Переключиться на мобильную версию

Из-за жалоб от абонентов утверждены новые обязанности для мобильных операторов

Больше всего жалоб от абонентов в НКРСИ пришло на Киевстар.
Мобильщиков обяжут уведомлять абонентов о причинах отключения
Мобильщиков обяжут уведомлять абонентов о причинах отключения
apostrophe.com.ua

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации собирается обязать мобильных операторов в обязательном порядке информировать абонентов о конкретных причинах их отключения. Соответствующий проект изменений в правила предоставления услуг связи регулятор опубликовал у себя на сайте.

Читай также: Укртелеком догнал Deutsche Telekom по марже. Откуда деньги?

Как сообщает НКРСИ, в течение 2015 поступило 255 обращений граждан относительно несогласия с блокировкой абонентских номеров. Это 17% от общего объема обращений по предоставлению услуг мобильной связи. Жалоб на Киевстар пришло по этому вопросу 198, на МТС - 36, Астелит (с 2016 г - lifecell) - 21.

В НКРСИ сообщают, что значительную часть этих номеров операторы разблокировали после обращения потребителей к НКРСИ. В связи с этим регулятор предполагает, что у многих случаев блокировки номеров могло не быть достаточных оснований.

Читай также: Как 3G и приход Vodafone изменили рынок мобильной связи в Украине

“При этом все потребители говорят о непредоставлении исчерпывающей информации относительно оснований блокировки, сроков и условий возобновления предоставления услуг“, - отмечается в сообщении комиссии.

Для того чтобы улучшить взаимоотношения между операторами и их абонентами НКРСИ предлагает обязать мобильные компании четко фиксировать факты нарушения абонентами правил пользования услугами.

Читай также: Для интернет-провайдеров изменили правила предоставления услуг

Кроме того, операторов могут обязать указывать причину ограничения предоставления услуг и примерные сроки возобновления обслуживания. Если обслуживание абонента восстанавливается, он не обязан будет за это платить. Еще одно предложенное НКРСИ новшество - при возобновлении услуг обезличенного Pre-paid абонента ему обязательно придется написать заявления и указать личные данные.  

Ранее сообщалось о повышении тарифов Киевстар.

Смотри также - Новые 3G тарифы Киевстар:

Новые 3G тарифы Киевстар
0:00 / 05:05

Комментариев (8)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
BiluyX    08.04.2016, 12:19
Оценка:  +26
BiluyX
Лучше бы их обязали не присылать нам всякую фигню в виде СМС, про акции всякую фигню, ат о запарили!
Nionis    08.04.2016, 12:07
Оценка:  +18
Nionis
согласен, раньше Киевстар был гораздо лучше по качеству связи
i_like_it    08.04.2016, 11:20
Оценка:  -1
i_like_it
Пользуюсь тремя мобильными операторами и одним CDMA. С уверенностью могу сказать, что качество связи (потеря сети, качество голоса, передача данных) на 99% зависит от аппарата! Пользуюсь с 2003 года.
federik7777    08.04.2016, 11:52
Оценка:  +1
federik7777
ну ты загнул.учи мат часть
Chameleon    08.04.2016, 11:15
Оценка:  +14
Chameleon
Краще б виписали (регулювали) б процедуру боротьби (блокування) махінаторів які тим чи іншим чином виманюють гроші чи паролі на кредитки в людей.
Crunk41    08.04.2016, 11:09
Оценка:  +5
Crunk41
фиг на тех абонентов лишь бы прибыль была!
гость  (аноним)  08.04.2016, 11:05
Оценка:  +7
гость
Киевстар - ГОВНО, думаеш куда переходить, связь никакая, постоянные перепады, просто ДНИЩЕ!
Stargazer    07.04.2016, 19:27
Оценка:  +11
Stargazer
Как жаль, что уронили такой оператор - Киевстар!
А всего лишь поменяли директора. После 17-ти лет контракта теперь в его сторону даже не смотрю.
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь