Переключиться на мобильную версию

Деловая книга: что читает известный украинский пиарщик

Владимир Дегтярев рассказывает о книге с самым большим КПД.

Сегодня читателей ФИНАНСЫ bigmir)net просвещает директор Newsfront PR Agency Владимир Дегтярев. Владимир в пиаре более 10 лет, он руководил проектами для МТС, Киевстаре, CDMA Ukraine, работал в посольстве США.

В нашей рубрике Деловое чтиво Владимир Дегтярев рассказывает о книге, из которой он черпает идеи вот уже три года.

Владимир Дегтярев рассказывает о книге, которая должна быть на столе каждого руководителя
Владимир Дегтярев рассказывает о книге, которая должна быть на столе каждого руководителя
Фото предоставлено Владимиром Дегтяревым

- Книга Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги Дэвида Майстера, мне кажется, должна быть на столе каждого руководителя юридической, консалтинговой, рекрутинговой, рекламной или PR-компании. Прочитал ее впервые я 3 года назад и с тех пор регулярно к ней возвращаюсь.

У кого-то из гуру менеджмента я подсмотрел понятие - КПД книги. Другими словами, соотношение количества идей для реализации к толщине книги. У Майстера пока что КПД самый высокий из всего, что я читал на профессиональную тему.

Автор основывает выводы на многолетних исследованиях деятельности крупнейших и успешных фирм профессиональных услуг. В итоге получается очень информативная выжимка по всему перечню задач, с которыми сталкивается руководитель. Структуры фирм, типы услуг, оценка финансовой эффективности, способы привлечения и удержания клиентов, мотивация персонала, обучение сотрудников и передача опыта - и это далеко не все, о чем пишет Майстер.

Специфика украинского - да и западного тоже - рынка профессиональных услуг состоит в том, что руководителями агентств становятся лучшие специалисты в той или иной отрасли, а не профессиональные менеджеры. Книга Майстера помогла мне осознать, каких навыков мне не хватает, и подсказала ряд очень практичных инструментов работы с персоналом и клиентами.

Так, сейчас мы внедряем оценку удовлетворенности клиентов. Уже более года в агентстве действует оценка управленческих качеств отдельных менеджеров, которую мы также позаимствовали у Майстера.

Управление фирмой профессиональных услуг оправдало свою сравнительно высокую цену уже многократно.

Было интересно понять, что проблемы и задачи, с которыми сталкиваюсь я и мои коллеги едины для всего рынка профессиональных услуг. Нам есть чему поучиться у западных фирм, которые прошли этап роста и становления уже много десятилетий назад.

Мнения на форумах

ЗА 90% информации - абсолютно практично. Бери и делай (Беспалов Александр).

ПРОТИВ Автор пишет все, исходя из личного мнения, мне бы хотелось больше научного подхода (результаты исследований, опросов, количественные и качественные показания) (Pavlos).

Справка

  • Название: Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги (Managing the Professional Service Firm)
  • Автор: Дэвид Майстер (David H. Maister)
  • Год выпуска: 1997
  • Примерная цена в Украине: 360 грн.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как приготовить идеального коллегу? Опыт украинского ресторатора

Комментариев (20)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
гость  (аноним)  12.09.2017, 15:13
Оценка:  0
гость
We Have Lovely and Beautiful Salwar Suit Saree, Gown And Many More…
We Have Some For You In Your Budget For more…
Plz visit:
Lehenga
Saree
Gown
tiya patel  (аноним)  28.08.2017, 14:31
Оценка:  0
tiya patel
Дизайнер-дизайнер Lahenga - это, пожалуй, желание каждой девушки в этом мире выглядеть потрясающе в день ее свадьбы.
Детей сиккерт виктиг в день невесты, т. Е. Шоу и шоу. Den mest smukke kvinnen p
stylizone  (аноним)  22.08.2017, 13:01
Оценка:  0
stylizone
Дизайнерские сари распространили свои крылья по всему миру. Хотя происхождение сари началось в Южной Индии, многие женщины во всем мире начали носить сари для чистой любви к его дизайну и комфорту. Подробнее ...
Посещение Plz: - Дизайнерские сари
Индийские
stylizone  (аноним)  22.08.2017, 08:45
Оценка:  0
stylizone
The saree is an integral part of Indian tradition and culture and its origin dates back to the Indus valley civilization. Although originated as a simple piece of cloth that is to be wrapped around the body, today it has several modified forms
Plz visit:- Sarees
tiyapatel  (аноним)  21.08.2017, 14:27
Оценка:  0
tiyapatel
Designer Saree is perhaps the desire of every single girl in this world to look amazing on her wedding day.
It is certainly important that the bride must be the star of the show.The most beautiful woman at the wedding venue.
In India,sarees are the most obvious choice for the brides.There are many
Friendship Day  (аноним)  02.08.2017, 12:52
Оценка:  0
Friendship Day
Друзья настолько уникальны и особенны, что есть особый день, выделенный для Дня дружбы. В этот день друзья ценят свою дружбу с другими более чем одним способом.
Посещение Plz: - Дня друзей дня
гость  (аноним)  01.08.2017, 09:39
Оценка:  0
гость
Дружба о склеивании. Речь идет о возврате помощи, которую вы получаете от человека, и в то же время уважая взгляд другого человека.
Посещение Plz: - День дружбы 2017 года
Используйте котировки Дружбы в своих карточках для отправки др
Friendship Day  (аноним)  31.07.2017, 10:00
Оценка:  0
Friendship Day
Друзья настолько уникальны и особенны, что есть особый день, выделенный для Дня дружбы. В этот день друзья ценят свою дружбу с другими более чем одним способом.
Посещение Plz: - День дружбы
Подарок должен всегда выбираться с осторожностью
Rakhi wishes  (аноним)  24.07.2017, 09:49
Оценка:  0
Rakhi wishes
Rakshabandhan «или» связь защиты «является очень набожным фестивалем Индии. Он был на практике, так как в возрасте. Этот фестиваль помогает нам развивать семейные узы и наши нравственные обязанности по отношению к нашему концу ones.for подробнее ..
Plz посетить: -
гость  (аноним)  24.07.2017, 09:47
Оценка:  0
гость
Информация о праздновании Rakshabandhan Фестиваля Индии. Он расскажет об истории и обычаях празднования Rakshabandhan в India.for подробнее ..
Plz посетить: - ракшабандхан Images
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь