Корреспондент: Лицо с экраном. Интервью с главой правления компании Воля

Резюме Пьера Данона вряд ли можно подчинить классическомусовету рекрутеров - уместить биографию на одну страницу. Столько займет лишь перечислениекомпаний по обе стороны Атлантики, в которых этот предприимчивый француз успелпоработать на руководящих должностях.

Среди них - корпорация Xerox и инвестиционный гигант J. P.Morgan, а также целый ряд ведущих компаний телекоммуникационного рынка Европы иСША. Последние два года Данон регулярно посещает Украину - в 2011-м он занялдолжность главы правления компании Воля, основными акционерами которой являютсямеждународные инвестиционные фонды Sigma Bleyzer, Providence Equity Partners, GoldmanSachs и Eton Park Capital Management.

Воля сегодня охватывает 29 украинских городов, а также является третьим по числу абонентов интернет-провайдером

Крупнейший в стране кабельный оператор (около 1,5 млн подписчиков),Воля сегодня охватывает 29 украинских городов, а также является третьим по числуабонентов интернет-провайдером (после Укртелекома и Киевстара). И хотястремительный рост проникновения интернета в Украине, по оценкам аналитиков,ослабил долю компании на обоих рынках, Воля готовится к новому этапу поглощенийлокальных операторов.

Об этом, а также о том, чем сложна конкуренция в Украине иради чего украинцы включают свои телевизоры, Данон рассказал в интервью Корреспонденту.

- До сих пор компания Воля не раскрывала своих финансовых показателей.Вы можете озвучить в цифрах, каковы показатели крупнейшего игрока на рынкеплатного телевидения и одного из ведущих интернетпровайдеров страны?

- Годовой оборот Воли сейчас немногим меньше 1 млрд грн. - возможно,этот порог удастся преодолеть как раз в 2013 году. Наши доходы растут в среднемна 2-3 % в год. Рентабельность также на достаточно хорошем уровне по сравнениюс западными странами. Наш показатель EBITDA [прибыль до вычета налогов ипроцентов] - чуть выше 400 млн грн., а с учетом капитальных расходов свободныйденежный поток [средства после финансирования инвестиций] составляет около 150млн грн.

Это существенный рост в сравнении с 2011 годом, который позволяетв полной мере финансировать наши новые приобретения. Поэтому я думаю, что в финансовомплане мы на правильном пути.

Что же касается доли рынка, то мы предпочитаем оценивать ее непо всей стране, а в тех городах, где работает Воля: в прошлом году наша доля внише платного ТВ выросла с 55 % до 59 %. На более конкурентном интернет-рынке доляВоли стабильна и в городах, покрытых нашей сетью, составляет около 20% .

- Недавно в компании появился новый гендиректор, Джоржи Жембери.Пришло время что-то изменить в компании?

- Мы очень быстроросли в 2000-2008 годах, а в последние три года сосредоточились на реорганизациии централизации компании.

К примеру, сейчас у нас единая биллинговая система, тогда какраньше их было десять. Мы также принимаем телесигнал в одной точке в Киеве,транслируя его затем на всю страну, в то время как раньше таких точек было 20.То есть мы подготовили хорошую платформу, которая обеспечивает неплохой рост,однако мы хотим ускорить его. А для этого необходимо занимать новые позиции. Запоследние три года мы приобрели две компании - Фальстап в Днепропетровске(около 100 тыс. подписчиков) и Одеко, которая работает в Западной Украине иЗапорожье (почти 200 тыс. клиентов).

Теперь у Джоржи Жембери две задачи - постепенно нарастить показателичерез увеличение продаж, улучшение маркетинга и качества обслуживания клиен тов,а также укрепить и расширить позиции Воли [за счет новых приобретений] ипривести ее к стремительному росту.

- За последние годы неоднократно появлялась информация онамерении компании выйти на IPO, возможно, даже в следующем году. Есть такие планы?

- Нет, пока мы довольны тем, где мы есть. Мы наращиваем стоимость,приобретая новые компании. Возможно, однажды это и произойдет, но на данныймомент этот вопрос не стоит на повестке дня. Наша цель, на которую идет 100%времени и сил, - ускорить рост и продолжить поглощения.

- Чем отличается украинский телекоммуникационный рынок оттого, что вы привыкли видеть в Западной Европе?

- Когда я начал работать здесь [в 2011 году], для меня сталосюрпризом то, насколько украинский рынок похож на западноевропейский. Уверен,что еще десять лет назад о такой аналогии не могло быть и речи. Мне кажется,Украина за это время сделала существенный рывок в плане технологий. К примеру,в развитии оптоволоконной сети ваша страна ничуть не уступает Франции.

Есть лишь две области, в которых Украина отстает. Первая - этоHD-телевидение [высокой четкости]. В Западной Европе сегодня это норма, всеканалы HD по умолчанию, этим никого не удивишь. Кроме того, Украина поканемного позади в развитии интерактивных сервисов на ТВ, таких как видео позапросу или catch-up-TV - телевидение “вслед за эфиром” [возможность просматриватьпередачи после их выхода в эфир]. В США, Великобритании, Франции люди смотряттелевизор именно так. В Украине этого пока нет, поэтому мы будем активноинвестировать в данный сектор.

- А конкурировать в украинском телекоме проще или сложнее?

- Что касается конкуренции, то здесь другая картина.Конечно, соперничество Воли с Киевстаром [на интернет-рынке] я назвал бы честнойконкуренцией, очень похожей на то, что мы видим, к примеру, в Дании. Этоконкуренция между двумя компаниями, конек одной из которых - мобильная связь, адругой - телевидение, и каждая прилагает все усилия, чтобы быть на голову вышев продажах, маркетинге и т. д.

Принципиальное отличие Украины в том, что у вас очень многоконкурентов-пиратов. Они не считаются с законами, не платят налоги, не платятканалам за контент. К примеру, такие операторы говорят контентодержателю, что уних лишь 1 тыс. подписчиков, и платят за 1 тыс., в то время как на самом делеимеют 10 тыс. клиентов. Поэтому они могут продавать продукт по очень низкойцене - 30-35 грн., транслируя 60-80 каналов.

- Многие украинские пользователи жалуются на качество сервиса,предоставляемого Волей, - неэффективность службы поддержки, ненадежность интернет-соединения,несоответствие тарифам счетов, которые получают подписчики. Как вы учитываететакие жалобы и что можете ответить абонентам?

- С подобными вопросами к качеству сталкиваются телекоммуникационныекомпании и в Украине, и в Европе. Как правило, дело касается интернета - его стабильностии скорости.

В прошлом году мы создали единый центр управления сетью, итеперь время перебоев в работе опорной сети не превышает четырех минут в месяц.

Мы выяснили, что половина жалоб связаны с неправильнымподключением, поэтому в 2013 году запускаем проект обучения и сертификации специалистовпо установке [оборудования]. Мы также начали замерять удовлетворенностьклиентов обслуживанием и по этому показателю оцениваем эффективность работы именеджмента, и обслуживающего персонала компании. А с помощью IVR (телефонногоголосового меню) удалось увеличить процент отвеченных звонков с 84% до 93% запоследний год.

Вопрос счетов, вероятно, связан с предоплатой. Мы просим абонплатунаперед - в этом месяце на следующий, - но это рекомендуемая сумма, а необязательная.

- Во всем миретелевидение сейчас сражается за аудиторию с интернетом. Какой выход здесь видитВоля?

- Интернет сейчас действительно стремительно прогрессирует, икак интернет-провайдер мы заинтересованы в этом процессе. С другой стороны, кактелевизионный оператор мы должны будем более активно использовать преимуществаинтернета - например, для видео по запросу он необходим. Наша стратегия - бытьмаксимально интернет-дружественными, развивая ТВ-приложения, основанные наинтернет-связи.

- Однако численностьаудитории кабельного ТВ в Украине остается практически неизменной вот уже пятьлет: с 3,2 млн в 2007 году она выросла лишь до 3,5 млн абонентов сейчас. В чемдело?

- Мне кажется, платное телевидение должно предлагать все болееи более инновационные сервисы. Особенно учитывая тот факт, что в Украине оченьхорошее бесплатное телевидение - у вас более 30 качественных каналов.

Поэтому операторы платного ТВ должны очень постараться, чтобыпредложить сервисы, в которых люди действительно заинтересованы. Однако я неуверен, что в этом отношении сделано достаточно, чтобы привлечь новых зрителей.

Думаю, решающий прорыв обеспечат интерактивные сервисы инелинейный просмотр телевидения: вы смотрите что хотите и когда хотите.Надеюсь, скоро нам удастся презентовать в Украине “мультиэкранный” сервис -возможность просматривать контент одновременно на экране телевизора, компьютераи, к примеру, вашего iPad.

Ну и не стоит забывать, что в 2008-2011 годах Украину охватилкризис, не лучшее время для людей, чтобы присоединиться к числу подписчиковплатного ТВ, и это тоже нужно понимать.

- Есть лиспецифические факторы, которые влияют на ценовую политику в украинском телекоме?

- К сожалению, фактор номер один - это все то же пиратство. Среднийдоход с одного пользователя в Украине - 6 евро, тогда как во Франции - около 40евро. Конечно, зарплаты украинцев ниже, чем во Франции, Германии илиВеликобритании, но это несопоставимая разница, которую можно было бы объяснитьлишь чистыми издержками.

Проблема в том, что нелегальные операторы искусственно занижаютцены, в то время как есть много людей, готовых платить за качественный сервис,высокую скорость и разрешение.

- Отличаются ли чем-то украинские телезрители в своих вкусахи запросах от западной аудитории?

- Я заметил, что в Украине, как и во всех странах, сильныпозиции местных каналов. Кроме того, украинцы любят российские каналы, ихпроникновение в стране очень высокое. А относительно кино - и это былонеожиданностью для меня - одним из самых любимых предметов выбора остаютсясоветские фильмы.

В Украине также, пожалуй, несколько ниже интерес к международнымканалам, чем обычно на Западе. К примеру, в Великобритании и Франции американскиеканалы очень востребованы. В Украине же самый популярный канал из зарубежныхвещателей - это Discovery, который украинцы смотрят очень охотно. Как, впрочем,и Fox.

- Что вы можете сказать о бизнес-климате в Украине? Какиекритерии считаете принципиально важными для страны, которая интересна инвесторам?И насколько Украина им соответствует?

- Люди - наиболее важный критерий, и в этом отношении в Украинечрезвычайно привлекательный потенциальный рынок, ведь это пятая страна Европы почисленности населения. У вас много больших городов, хорошо образованных людей.Менеджмент нашей компании - такой же, как в Великобритании или во Франции, этомолодые, 30-45-летние люди с богатым опытом работы. Для инвесторов это оченьважно.

Не менее важно также верховенство права, так как его отсутствиепорождает нестабильность. Однако здесь мы удовлетворены, отношения с властями игосинститутами я бы назвал довольно гладкими. За те два года, что я работаю вУкраине, мне не приходилось сталкиваться с недостатком верховенства закона. Язнаю о дискуссиях относительно коррупции, но мы очень принципиальны в этом вопросе,и, честно говоря, за два года я не ощущал проявлений коррумпированности в какой-либоформе.

Но в Украине есть одна серьезная проблема - девальвация гривни.Это случилось в 2008 году, и сейчас мы снова чувствуем неопределенностьотносительно украинской валюты. Если девальвация произойдет, то для наших акционеровэто катастрофа. Ведь если вы тратите несколько лет на то, чтобы построитьбизнес, улучшить его доходность, но каждые три-пять лет валюта обесцениваетсяна 20%, это может свести на нет всю работу и вернуть вас в исходную точку.Поэтому сейчас мы крайне обеспокоены и надеемся, что Украина избежит очередной девальвации.

***

Этот материал опубликован в №2 журнала Корреспондент от 18 января 2013 года. Перепечатка публикаций журнала Корреспондент в полном объеме запрещена. С правилами использования материалов журнала Корреспондент,опубликованных на сайте Корреспондент.net, можно ознакомиться здесь.

• Теги:
• журнал Корреспондент
• интервью
• воля
• Пьер Данон