Переключиться на мобильную версию

Украинцы стали умнее, но только в магазинах

Назад к разделу Экономика
Украинский покупатель начал вести себя гораздо расчетливее - стал "фильтровать" ненужные товары, подсел на органику и отрекся от быстрых кредитов.

Организация Euromonitor назвал десять глобальных трендов, которые будут определять поведение покупателя в ближайшие пять лет.

Какие из них уже успели перенять украинцы, узнало издание Forbes.ua.

В поисках выгоды

Потребители стали больше хвастаться тем, сколько они сэкономили, а не сколько потратили
Потребители стали больше хвастаться тем, сколько они сэкономили, а не сколько потратили
shutterstock.com

Бережливость – самая вредная, по мнению производителей, привычка, которой обзавелись люди в последнее время. Первая волна кризиса схлынула, но желание экономить осталось. Оно и будет определять поведение покупателя в ближайшие пять лет.

Если до 2008 г. люди кичились ценой купленного товара, то теперь с такой же гордостью рассказывают, сколько удалось сэкономить. Бренды и "статусность" покупок не потеряют своей значимости для части потребителей. Но даже эта категория теперь не считает зазорным искать, "где Gucci дешевле", и не разбрасывается деньгами ради самого процесса.

Основная же масса покупателей нацелена на долговечные, взвешенные покупки, и не жалеет времени на поиск более выгодных предложений. Это сулит рост популярности интернет-магазинам и скидочным сервисам, таким как Groupon.

Sales-предложения будут охватывать все больше сфер: вплоть до льготных медосмотров и пластической хирургии. По этой же причине покупатели продолжат клевать на предложения формата «все по 10 грн.» и  перечеркнутые ценники.

В FMCG-ритейле наиболее перспективный формат в ближайшие пять лет – дискаунтер. В одежной и обувной рознице набирает обороты fast fashion: купить несколько единиц товара по демократичной цене предпочтительнее одной дорогой покупки.

Отечественный потребитель в экономности и практичности не уступает европейскому. "Украинский покупатель начал вести себя гораздо расчетливее, он кладет в тележку только то, что ему крайне необходимо. Люди явно экономят", – делится наблюдениями Тарас Лукачук, генеральный директор Kraft Foods в Украине и на новых рынках Восточной Европы и Центральной Азии. Экономия заметна не только на продовольственном рынке: Максим Мазитов, гендиректор "Кари Украина" (сеть магазинов недорогой обуви "Кари"), в разговоре с Forbes.ua уверял, что fast fashion, набирающий популярности в Европе, вскоре доберется и до нашей страны. "Украинцы в условиях невысокой покупательной способности захотят покупать много и недорого", – считает он.

Кредит? Спасибо, нет

Отказ от кредиток – первый шаг в обуздании расходов
Отказ от кредиток – первый шаг в обуздании расходов
shutterstock.com
Жить надо по средствам – вот урок, который извлекли потребители из кризиса, и обошелся он им дорого. В ближайшие пять лет в кредит будут делаться лишь глобальные покупки. 

С 2007 по 2012 г. количество личных кредитных карт в обращении выросло всего на 13%. Сокращение количества покупок в кредит – результат возросшей осторожности банков и негативного опыта потребителей. Немаловажно, что после 2008 г. в некоторых странах были ужесточены требования к заемщикам. Это будет стимулировать рост кредитов формата P2P,  когда заемщиками будут выступать друзья, родственники или онлайн P2P кредиторы. На сегодня насчитывается более 2000 P2P веб-сайтов, и их число постоянно растет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Названы самые популярные банки Украины

Отказ от кредиток – только первый шаг в обуздании расходов. Параллельно включается бережливость и желание откладывать деньги – в большей или меньшей степени. Средний класс в Китае и Индии откладывает не менее 30% от дохода, в Великобритании и США на сбережения направляется 2% и 3% от дохода соответственно.

Готовность покупать "на свои" – это неоднозначный тренд. Драйвером потребительского кредитования  выступают развивающиеся рынки, в том числе и Украина – по итогам октября потребкредиты населению сроком до 1 года достигли 35,1 млрд грн., это на 10,5% больше, чем годом ранее.

Друг посоветовал

Потребители больше ориентируются на опыт друзей, чем на различные исследования
Потребители больше ориентируются на опыт друзей, чем на различные исследования
shutterstock.com

Доверие к маркетинговым исследованиям стоимостью в десятки тысяч долларов нивелируется в пользу рекомендации френда в Facebook или Twitter. Личный опыт – вот, на что ориентируются люди, и не скупятся на обратную связь.

Положительные рекомендации на глобальном веб-сайте, таком как TripAdvisor, могут резко повысить трафик посетителей небольших магазинов и отелей. Одобрительный отзыв длиной в одну строчку, оставленный знаменитостью в Twitter, может взвинтить продажи. Решение о покупке все чаще принимается после прочтения форума, и производители больше не могут этим пренебрегать. Теперь все чаще под постом в Facebook о товаре или услуге в комментариях к обсуждению присоединяются маркетологи упомянутых компаний.

Этот тренд породил манипулирование общественным мнением путем фальшивых рекомендаций, но сайты совершенствуют и вычисляют явно заангажированные комментарии.

Украинцы тоже демонстрируют больше доверия к рекомендациям друзей по социальным сетям, чем к рекламе. "Даже если люди не знакомы лично, а просто «зафренджены», то их рекомендация воспринимается с большим доверием, чем рекламный ролик", – отмечает Глеб Вышлинский, заместитель директора GfK Ukraine. По его словам, значимость социальных сетей в полной мере осознал украинский бизнес. "У большинства крупных компаний уже есть свои странички в социальных сетях, и они используют их для коммуникации с потребителем", – говорит он.

Богатые мигранты

Нацменьшинства превращаются в экономическую единицу – потребителей
Нацменьшинства превращаются в экономическую единицу – потребителей
shutterstock.com
Национальное единство на рынках размывается. Общество становится мультинациональным. В 2012 г. в США количество новорожденных от меньшинств превысило количество детей, родившихся у американцев. Европа – тоже плавильный  котел национальностей. В Германии в 2011 г. было зафиксировано 7,2 млн иностранных трудовых мигрантов. В последующие годы география миграции расширится – спросом будут пользоваться Китай и Южная Корея, которые до сих пор воспринимались как поставщики рабочей силы.
 
Меньшинства превращаются в экономическую единицу – потребителей. Мигранты молоды. Мигранты активно рожают детей, генерируя в поддавшейся чайлд-фри настроениям стареющей Европе спрос на детский ассортимент товаров. 20 млн мусульман, проживающим в Европе, необходимы мясные продукты-халяль, произведенные с соблюдением религиозных норм.

Производство вынуждено трансформироваться – упаковка продуктов теперь включает перевод на языки "больших меньшин", косметология осваивает выпуск продуктов для курчавых волос и темной кожи, рестораторы  вводят в меню национальные продукты или продукты, приготовленные правильным, с религиозной точки зрения, способом.

Председатель комитета экономистов Украины Андрей Новак отмечает, что для Украины проблема миграции также характерна, но с противоположным к европейскому знаком. «За годы независимости Украину покинули 6 млн человек работоспособного населения, – говорит он. – И этот процесс продолжается. Сейчас выпускник вуза, получив диплом, первым делом открывает карту мира и решает, где применить свои знания». По его словам, количество приезжих не компенсирует отток населения.

Трудовые мигранты, которые приезжают в Украину, это, как правило, транзитеры. "Украина для них – перевалочный пункт, из которого они едут куда-то дальше, в страну побогаче. И если и задерживаются у нас, то лишь на период подряда", – говорит Новак. По его словам, пока существенного влияния на структуру потребления мигранты не оказывают. "В дальнейшем все может измениться. Сначала они занимали места на рынках, теперь представителей азиатских стран много в цехах, особенно в легкой промышленности. В дальнейшем они будут подниматься все выше по квалификационной лестнице", – считает он.

Больше весишь — больше тратишь

Проблема ожирения коснулась уже многих стран
Проблема ожирения коснулась уже многих стран
shutterstock.com
Эффект повального увлечения здоровым питанием пока незаметен. Его заслоняют миллионы людей с лишним весом. По данным ВОЗ, с 1980 г. количество людей, страдающих от ожирения, удвоилось. Сейчас избыточный вес у 1,3 млрд человек. В последние годы в тренд начали втягиваться менее богатые регионы – в частности, стремительно "толстеет" Латинская Америка (в Мексике – 70% населения имеют лишний вес), и даже Азиатско-Тихоокеанский регион, который, как правило, эта проблема обходила стороной.

Проблема ожирения признана на уровне и руководителей государств, и рядовых граждан. Первые вводят "жирные" налоги (повышенное налогообложение на производство и продажу товаров с высоким содержанием жиров, действует в частности в Венгрии и Финляндии), ограничивают торговлю вредными продуктами в школах, финансируют из бюджета образовательные программы относительно питания.

Рядовые граждане садятся на диету и предъявляют новые требования к продуктам. Продолжит расти спрос на таблетки для похудения, на товары с изначально сниженной калорийностью, продукты для снижения веса, в частности фитнес-инвентарь. Задача на ближайшие 5 лет – как сделать низкокалорийные продукты еще и вкусными.

Параллельно прогнозируется спрос на услуги эстетической медицины и психологов. Помощь последних потребуется для лечения пищевых расстройств, в первую очередь анорексии, которую стимулирует культивируемый астенический тип красоты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Страны-обжоры: Кто ест больше всего

Одежный ритейл реагирует на "увеличение" потребителя появлением отделов с большими и очень большими размерами. Для пищепрома толстеющий потребитель означает коррекцию рецептур в пользу отказа от сахара и снижения калорийности. Рестораторы начинают скрупулезно прописывать данные о калорийности порций.

Проблема ожирения – это точно не украинская проблема. "Тут уместна поговорка "Волка ноги кормят" – люди у нас стройные, энергичные, иначе нельзя, – говорит  Ольга Насонова, генеральный директор компании "Ресторанный консалтинг". – Тем не менее, тренд здорового питания нашел отражение и у нас". По ее словам, увлечение паназиатской кухней и небывалая популярность  японской – это проявление заботы о здоровом образе жизни в том числе. "Посетители японских ресторанов – это молодые женщины 25-30 лет, следящие за своей фигурой, и не в последнюю очередь популярность кухни обусловлена ее низкой калорийностью", – говорит она.

Пожилой — значит, платежеспособный

Продажи anti-age препаратов за 2006-2011 гг. выросли на 63%
Продажи anti-age препаратов за 2006-2011 гг. выросли на 63%
shutterstock.com
С какого возраста начинается старость? Теперь это решает каждый для себя сам. Понятие "средний возраст" сильно размылось. 60-летний мужчина, покупающий горный велосипед, может ввести в ступор любого маркетолога. Возраст потребителя больше не является ориентиром при прогнозировании спроса.
 
Теперь старость – это за 80, а 50 лет – это расцвет жизненных сил и интересов. Расширил горизонты для пожилых людей интернет, которой открыл возможности для общения и потребления. Медицина развивается, средняя продолжительность жизни увеличивается, люди активно и полноценно живут с хроническими заболеваниями.

За 5 лет – с 2006 по 2011 гг. – продолжительность жизни выросла более чем на два года.

Эти потребители хотят оставаться молодыми не только душой, и готовы щедро оплачивать услуги фармакологических компаний и медицинских клиник. Любопытно, что спрос на антивозрастные товары не снизился даже в период кризиса. Продажи anti-age препаратов за 2006-2011 гг. выросли на 63% в стоимостном выражении, до $22,2 млрд.

Производители уже учли этот тренд: косметику рекламируют актриса Энди Макдауэлл, 1958 года рождения, и 74-летняя Джейн Фонда. Вошел в обиход термин «женщина элегантного возраста», спутники которой – не внуки и кухня, а свидания и гламур. В ближайшие пять лет пожилые и платежеспособные клиенты сгенерируют стабильный спрос на средства от выпадения волос, осветление кожи, продукты для суставов, фитнес, витаминные группы, пластическую  хирургию и средства для восстановления либидо.

Украинские пенсионеры тоже экономически активная категория населения, говорит экономист Андрей Новак. "Но для них это не желание, а необходимость. Фактически, у нас пенсионеры работают куда больше пожилых граждан Европы. Просто потому, что на пенсию, средний размер которой в Украине составляет 950 грн., не проживешь", – поясняет он. По его словам, пенсионеры являются и активными потребителями, но лишь ограниченной категории товаров. "Коммунальные платежи, еда и лекарства – основные составляющие потребительской корзины украинского пенсионера", – резюмирует эксперт.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Старость в радость: ТОП-10 стран с самыми высокими пенсиями

Инвестиции во впечатления

Опыт становится ценнее материальной вещи
Опыт становится ценнее материальной вещи
shutterstock.com
Теперь больше счастья приносит опыт, а не покупка. Потребители с большей готовностью тратят деньги на то, что можно вспомнить, а не на то, что можно одеть или попробовать. Частично тут сыграло роль развитие социальных сетей и привычка документировать свои активности как новый фактор престижа.
 
Концерты, спектакли, спортивные мероприятия, спа-сессии, посещения тематических парков, подводное плавание или альпинизм, кулинарные курсы – всем этим люди заменяют стандартный шопинг. Поэтому торговые центры в ближайшие годы будут инвестировать не только в площади, но и в создание атмосферы, чтобы ТРЦ стал не просто местом для покупок, а способом времяпрепровождения. Но тренд не однозначен – потребители на развивающихся рынках все еще достаточно прямолинейны. Они хотят старый добрый Dolce & Gabbana, а не поездку в аквапарк.
 
Погоня за впечатлениями развивает туризм, но очень расчетливый и бюджетный. Простота доминирует над роскошью пятизвездочных отелей, и обращение в турфирму для организации поездки считается дурным тоном. В ближайшие пять лет будет расти спрос на нишевые поездки, например, на йога-практики.

Глеб Вышлинский из GfK Ukraine подтверждает: в иерархии счастья такие нематериальные впечатления уже главенствуют над банальным потреблением, но это верно лишь для категории обеспеченных украинцев. «Люди небогатые, как правило, черпают удовольствие в небольших покупках, прямом потреблении», – подчеркивает он.

Ответственное хозяйствование

Теперь потребителей волнует социальная ответственность компаний
Теперь потребителей волнует социальная ответственность компаний
shutterstock.com
Не загрязняет ли компания окружающую среду? Ответ на этот вопрос теперь влияет на решение о покупке. Бренд, делающий добро, обречен на лояльность потребителей и рост продаж. Люди даже готовы заплатить больше – но совсем немного больше – за этичность производства.
 
Даже те люди, которые не являются вегетарианцами, теперь ратуют за то, чтобы животные до умерщвления содержались в гуманных условиях. Последний яркий пример – расширение минимальной площади для содержания кур-несушек в ЕС, что привело к банкротству части фермеров. Из той же серии – поддержка кошельком покупок у локальных производителей, вместо массовых партий, поступающих от транснациональных гигантов. Компании поддерживают это мягкосердечие, перечисляя процент от покупки на благотворительность, вводя программы КСО, вступая в партнерство с фондами и некоммерческими организациями.

За рубежом репутация компании и ее социальная ответственность – предмет необходимости. У нас пока только зарождается эта культура. Ирина Кузнецова, совладелец портала о рекламе Reklamaster.com, отмечает, что в Украине продажи товаров и репутация компании-производителя и ее собственника пока слабо связаны друг с другом. "Бренды только начинают заниматься построением репутации компании", – говорит она. 

Химическая атака

Потребители стали больше ценить натуральность ингредиентов
Потребители стали больше ценить натуральность ингредиентов
forbes.ua
Забота о здоровье и химия слабо сочетаются. Натуральные ингредиенты – вот безусловный must have продуктов на будущие пять лет.
 
Население уже готово доплачивать за органические продукты, отказаться от полиэтиленовых пакетов и не хочет обнаружить в составе товаров химические ингредиенты. Любопытно, что наиболее ярко стремление к натуральности выражено у жителей Японии, чья диета и без того образцовая, состоящая в основном из рыбы и овощей. В Китае таких вдумчивых потребителей также много, но по более обоснованным причинам – внимание стимулировал ряд скандалов, связанных с обнаружением токсинов, в том числе в детском питании и игрушках.

Натуральность ценна в категории товаров для красоты, товаров для детей, кондитерских изделий, и даже в кормах для животных – такие выпускает, в частности, Purina. Рестораторы реагируют на тренд, подавая сезонные и местные продукты. В бытхимии производители отказываются от парабенов и токсинов. Основная задача, которую бизнес будет решать в течение следующих пяти лет – как в погоне за натуральностью не потерять в эффективности средств и при этом не завысить цену.

Для обеспеченных украинцев забота о качестве продуктов – повседневная реальность. "В последние год-полтора стали пользоваться спросом предложения рестораторов, например, экологически чистых овощей. Или поставки мяса от определенного, проверенного фермера – говорит Ольга Насонова. – Но пока этот тренд доступен не для всех".

Магазин в мобильном

Рынок мобильных продаж стремительно растет
Рынок мобильных продаж стремительно растет
shutterstock.com
Потребители зависимы от своих мобильных телефонов. Бизнес зависим от потребителя. Результат – мобильные технологии в потреблении набирают рост. В 2011 г. было продано 468 млн смартфонов, а к 2016 г. количество реализованных устройств возрастет до 1,5 млрд. На пятки наступает іРad – количество планшетов, продаваемых во всем мире, выросло с 4 млн единиц в 2006 г. до 51 млн. в 2011 г., и, согласно прогнозам, увеличится до 181 млн к 2016 г. Все это – база для развития е-коммерции. Это касается как покупок онлайн, так и использования QR-кодов и других приложений.

Рынок мобильных продаж растет, правда, параллельно падают физические продажи товаров. Наиболее уязвимыми оказались продажи игр, книг и газет, компакт-дисков и MP3-плееров, финансовые услуги, путешествия, образование и даже фитнес-услуги.

Глеб Вышлинский отмечает, что специфически украинская проблема для развития этого тренда – низкая скорость мобильного интернета, что делает осуществление этих покупок в нашей стране менее комфортным, чем за границей. "Кроме того, у нас еще невелико количество смартфонов. Но в среднесрочной перспективе с развитием технологий этот тренд будет набирать все большие обороты", – говорит он.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бизнес на дураках: Как мошенники разводили нас в 2012 году

Комментариев (6)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
Gran_Torino    14.12.2012, 17:09
Оценка:  0
Gran_Torino
Правильная статья и все верно, НО... актуальность ее истекла еще несколько лет назад. Второе НО: к Украине это практически не применимо, у нас очень унылый уровень жизни и очень большая ментальная разница в сравнении с развитыми странами.
Taktatat    14.12.2012, 17:20
Оценка:  -1
Taktatat
А ну да, ну да. Мы же не позволяем гомо-парады и не лежим зад черным.
Taktatat    14.12.2012, 17:03
Оценка:  +3
Taktatat
"20 млн мусульман, проживающим в Европе"

С чем я Европу и поздравляю.

"Трудовые мигранты, которые приезжают в Украину, это, как правило, транзитеры. По его словам, пока существенного влияния на структуру потребления мигранты не оказывают."

К счастью.
Gran_Torino    14.12.2012, 17:11
Оценка:  -3
Gran_Torino
Критиковать Европу с постсоветской выгребной ямы как-то неэтично, чтобы не сказать тупо.
Tissot301    14.12.2012, 14:45
Оценка:  +5
Tissot301
И понты олигархов на фоне обнищания стран-унылое зрелище
Tissot301    14.12.2012, 14:44
Оценка:  +5
Tissot301
Эпоха перепроизводства, выбрасывание миллионов/миллиардов тонн продукции помноженное на растущее число голытьбы в Индии/Китае просто ускоряет неизбежные конфликты за ресурсы вода-еда.
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь