Как не быть обманутым Интернет-магазинами

Финансовый кризис завлек рядовых украинцев в Cеть: с начала 2008-го количество интерактивныхпокупателей увеличилось на 30% «За последние три месяца украинскиеторговые интернет-площадки посетили более 3,5 млн человек, это примерно 30% от всей отечественнойинтернет-аудитории»,  — говорит Роман Скрыпник, руково­дительпроекта «Маркет» компании «УКРНЕТ». Причины ажиотажа очевидны: воодушевлен­ныелегендами о дешевизне товаров в интернет-магазинах граждане надеютсясэкономить.

«Веб» копейку бережет?

Тренд последних месяцев — увеличение количества любителей поторговаться вСети. С одной стороны, режим экономии средств сегодня как никогдаактуален, а с другой — самих аукционов стало больше. Если в нача­ле 2008 г. в ua-нете активно действовалаодна крупная аукционная сеть auction.ua, то сейчас граждане могут выбирать какмежду всеукраинскими (aukro.ua, torg.alkar.net), так и региональными площадками(донецкая stavka.dn.ua, хмельницкая tucha.km.ua). В минувшем годуконкуренцию классическим интернет-торгам начали составлять так называемыескандинавские аукционы (bitva.in.ua, minution.com). Здесь участники играют нена повышение, а на понижение цены. Право сделки получает тот, кто последним предложитуникальную минимальную цену за товар.

Согласно исследованиям auction.ua, в результате уже к декабрю 2008 г. количество покупок натаких ресурсах возросло на 675%по сравнению с декабрем 2007г. «Интенсивный рост покупок пришелся на последние два кризисных месяца 2008 г. и имел ту же тенденцию кросту и в январе. Вероятно, происходит некая переоценка ценностей у нашихсоотечественников, при этом растет значение ценовых факторов товара», —считает Ярослав Максимович, руководитель проекта аuction.ua.

В среднем в 2008г. приобретение в Сети электроники, фотоаппаратуры, мобильных телефонов,компьютерной техники обходилось на 5-30%, спортивных товаров иодежды — на 25%дешевле, нежели в реальном магазине. Но кризис картину изменил. «В декабрепрошлого года и январе нынешнего крупные торговые сети («МегаМакс»,«Эльдорадо») объявили распродажи, опустив цены на электронику для покупателей,оплачивавших покупку наличными. В итоге некоторые группы товаров(фотоаппараты, компьютеры) оказались на 10-25% дешевле, чем в Сети»,  —поведал представитель одной из консалтинговых компаний, пожелавший остатьсяненазванным. Такие сервисы, как Portmone.com, в два-три раза поднялиабонентскую плату, ссылаясь на валютные колебания и повышение банковскойкомиссии.

Ценовые изменения затронут и те группы товаров, которые традиционно продавалисьчерез Сеть по завышенным расценкам. Например, приобретение цветов и подарков вонлайн-магазине в 2008г. обходилось на 10-30% дороже, чем на «живом» рынке.Не исключено, что из-за кризиса торговцы будут вынуждены идти на уступки, ападение продаж в реальных магазинах заставит продавцов «выкидывать»залежавшиеся на складах товары через виртуальные площадки. По мнению экспертов,не изменятся цены на доставку билетов. Правда, в этом случае клиенту придетсяраскошелиться на 10-30 грн. за доставку, тогда какдля электроники, подарков, одежды и т. п., начиная с минимальных 100-200 грн., доставка бесплатная.

Дела наличные

В кризисные времена граждане возвращаются к самой простой и безопасной формеоплаты — кэшу. Тогда как с 2005г. до первого полугодия 2008-гоаудитория, тяготеющая к электронным расчетам, росла. По данным auction.ua, впрошлом году более 50%клиентов указывали в предпочтениях систему «Приват24», возможность расчета наложеннымплатежом, популярностью пользовались системы наподобие Western Union.К февралю 2009г. кризис банковской системы рикошетом отразился на количестве электронныхплатежей. Все меньше желающих использовать для веб-расчетов кредитные картыукраинских банкиров — зачастую деньги просто не доходят до местаназначения. По словам Ярослава Максимовича, сейчас для расчетов между собойпосетители электронных торгов отдают предпочтение «реальным» формам оплат.

С электронной оплатой связана большая часть неприятностей, в которые попадаютинтернет-шоперы. Основные риски для потребителя возникают при покупке товара вСети в зарубежном магазине или на аукционе. При доставке товара из-за границыследует учитывать стоимость таможенных сборов: 20% пошлины и 20% НДС придется заплатить за вещи стоимостью выше ?200.

«Покупатель может столкнуться с нюансами таможенного оформления: новые дляукраинского рынка, а также специфические и эксклюзивные товары могут не«вписываться» в Украинскую классификацию товаров внешнеэкономической деятельности,которая используется для расчета пошлины, определяемой в Украине», —предупреждает Екатерина Гутгарц, партнер «Адвокатского бюро Гутгарца». Дабыобойти возможные недоразумения, бывалые интернет-покупатели прибегают ковсяческим хитростям. Например, просят оформить пересылаемый товар, как нечтовписывающееся в Украинскую классификацию, а также указать, что стоимость вещицыне превышает ?200.Как правило, «забугорные» продавцы входят в положение своих украинских клиентови соглашаются пойти на «небольшой трюк».

Осторожность — прежде всего

Помимо «родимой» бюрократии, в Сети предостаточно охочих поживиться нанеосторожности и доверчивости интернет-пользователей. Согласно исследованиям«Компьютерные преступления и безопасность», ежегодно проводимым Институтомкомпьютерной безопасности США, средняя сумма убытков американцев от финансовыхафер в 2008 г.составила $35 тыс.В Украине подобные исследования не проводятся, однако сумма потерь нашихсограждан будет сопоставима с данными американцев.

Подстраховаться от аферистов можно несколькими способами. «Покупки лучшеосуществлять в магазинах, давно работающих в Сети. Оптимально оплатить покупкукартой Visa или MasterCard, что позволит опротестовать платеж, если что-товыполнено не в соответствии с условиями покупки», — рекомендует ВячеславЧеркашин, эксперт компании «Центр интернет-платежей». На интернет-аукционахследует изучить отзывы о продавцах и покупателях. «Если вы приобретаете товар упродавца, не имеющего рейтинга и рекомендаций, то стоит воспользоватьсясистемой «100%-ягарантия оплаты и доставки товара». При этом аукцион принимает товар и деньги.Товар после проверки на соответствие описанию отправляется покупателю, аденьги — продавцу. Услуга обойдется в 2% от стоимости товара», — поясняет ЯрославМаксимович.

Недовольство веб-покупателей все чаще вызывает «качество» полученного товара.Так, в последнее время при доставке из интернет-магазинов покупателю приходитсявыходить на улицу за покупкой. Сами представители веб-индустрии поясняют свое нежеланиезаходить в квартиры и офисы клиентов ростом нападений и краж. Однакопотребитель при этом и расплачивается на улице, где, как правило, нетвозможности удостовериться в нормальном состоянии товара. В итоге можностать «счастливым» обладателем кота в мешке. Но в этом случае потребителязащищает закон. «В Украине купля-продажа товаров с помощью средствдистанционной связи регулируется специальными «Прави­лами продажи товаров назаказ и за пределами торговых или офисных помещений». Требования же потребителейотносительно качества, безопасности, гарантийного ремонта и обмена товарамиудовлетворяются в соответствии с Законом Украины «О защите правпотребителей»: потребитель имеет право расторгнуть договор, заключенный нарасстоянии, в течение 14дней с момента получения товара, а продавец обязан вернуть уплаченные деньги ивозместить затраты, связанные с возвратом товара, в течение 30 дней с момента полученияуведомления», — заверяет Екатерина Гутгарц. В случае жес зарубежными виртуальными лавками вернуть деньги за некачественный товарпрактически нереально.

Автор: Маргарита Ормоцадзе

Источник: Власть Денег