- Горячие темы:
- Коммуналка
- Тесты bigmir)net
- ВНО в Украине 2024
Какие последствия кризиса для украинского страхового рынка?
Большой ошибкой была ориентация только на работув убыточных секторах КАСКО и ОСАГО. Неоправданно снижались тарифы,франшизы и в то же время увеличивались размеры комиссий по договорамстрахования. Эти и другие факторы привели к сокращению активов,замедлению темпов роста. Общая тенденция, которую наблюдаем сегодня наукраинском рынке страхования - уменьшение объемов премий содновременным увеличением объемов выплат. Как результат - снижениеплатежеспособности компаний. А это подрывает доверие потребителей кстрахованию в целом. Выход из ситуации вижу один - необходимо менять,корректировать стратегию развития и профессионально выстраивать своюдеятельность.
О росте и развитии видов страхования говорить вданной ситуации не приходится. Но и заявлять о том, что какие-то видыстрахования исчезнут, тоже не стоит. Практически по всем линиям бизнесанаблюдается спад. Сокращение покупательской способности и уменьшениерасходов предприятий снизило спрос на страхование имущества идобровольное медицинское страхование. Замораживание строительныхобъектов отрицательно сказалось на рынке ипотечного страхования.Сворачивание кредитных программ и стагнация в продажах автомобилейзатормозили КАСКОи ОСАГО. Как показывает опыт, мы наблюдаем картину, характерную длястраховых рынков во время кризиса: спад большинства классических видовстрахования, но вместе с тем растет страхование финансовых рисков.
Очевидно,что общий негатив может отрицательно повлиять на репутацию компаний,продолжающих стабильно работать даже в сложившихся условиях. Для наспервоочередная задача - сохранить имидж компании как надежной страховойкомпании, оперативно и профессионально выполняющей свои обязательстваперед клиентами. Да, именно своевременное выполнение обязательств вполном объеме и финансовая устойчивость - главные составляющиерепутации. В связи с этим, сейчас надо думать не столько об увеличениидоли рынка, сколько о сохранении капитала.
Какие продукты и каналы продаж надо развивать и что предпринимать для облегчения последствий кризиса?
Кризис– прекрасная возможность проявить гибкость и мудрость в принятиирешений, быстроту реакции, одним словом, профессионализм. Не будуоригинален относительно мер, принятых нами для нивелирования кризисныхявлений. Мы подкорректировали свои стратегические планы с учетомантикризисных технологий управления. Спрогнозировали расходную часть,отказались от лишних затрат. Как и многие другие, снизилиадминистративные расходы. Оказалось, ничего страшного не случилось,скорее наоборот - прошло оздоровление некоторых бизнес-процессов. Мыпродолжаем разрабатывать новые продукты, какие требует сегодня рынок.Стали больше уделять внимание совершенствованию уже имеющихся для того,чтобы они максимально соответствовали запросам потребителей. Развиваемнаши основные каналы продаж: агентскую сеть, bancassurance,direct-продажи. Это те каналы, на которые, считаю, следует и сейчас, ив перспективе ориентироваться страховщику. В силу своей спецификикаждый из них влияет на улучшение финансового состояния. На сегодняшнийдень важно правильно выстроить инвестиционную политику, грамотносформировать адекватные страховые резервы. Нужно работать так, чтобыандеррайтинговая и перестраховочная политика соответствовала страховомупортфелю компании, а сам он был бы сбалансированным.
Какие у Вас приоритеты в инвестициях в информационные технологии?
Несекрет, что в сложившихся условиях главная задача – удержать клиента.Клиент пойдет в компанию, где ему понравится обслуживание и где вовремяи в полном объеме выплатят страховое возмещение. А здесь большой плюсдля компании – наличие профессиональных IT-технологий. Мы изначальнопозиционировали себя как компания, один из приоритетов которой –развитие инновационных технологий. Одна из первых в Украине СК «АльфаСтрахование» начала продавать услуги через интернет-магазин. С егопомощью при качественном сервисе клиент получает скидку на приобретениеуслуги за счет уменьшения операционных затрат. Он может также отследитьэтапы возмещения ущерба на сайте компании, через интернет послатьзаявку на оценку рыночной стоимости автомобиля. С целью повышениякачества обслуживания внедрена СRМ-система, предназначенная дляавтоматизации процессов взаимодействия с клиентами. Наши клиентыинформируются SMS-сообщениями о принятии дела к рассмотрению и ополучении возмещения. Впервые в Украине СК «Альфа Страхование»предложила схему оплаты через сеть терминалов I-box. Для банковразработана и внедрена универсальная программа дистанционныхавтоматизированных on-line продаж страховых продуктов под названием«SAGA-Insurance». Это позволило улучшить сервис, упорядочитьвзаимодействие подразделений, обеспечить прозрачность учетадеятельности и др. То есть, повысить эффективность бизнеса. Оптимизациябизнес-процессов с помощью IT- решений позволяет направитьвысвободившиеся средства на обеспечение обязательств. Не побоюсьзаявить, что будущее страхового рынка Украины за компаниями свысокоразвитыми современными технологиями. Да и сейчас такие компанииоказались в более выгодной ситуации, нежели страховщики с низкимуровнем развития IT- технологий.
Каким будет украинский страховой рынок после кризиса?
Украинскийстраховой рынок ожидают серьезные изменения. Убежден, что ни одинэксперт не сможет спрогнозировать, каким он будет после кризиса.Каких-либо четких прогнозов давать не буду. Думаю, что он оздоровитсаму идею страхования в Украине. Произойдет перераспределение рынка.Останутся самые сильные компании. Их будет немного, но достаточно длятого, чтобы качественного обслуживать страховой рынок страны. А людиначнут понимать, что выбирать страховщика надо серьезно, изучиврезервы, надежность, стратегические планы. Поэтому перспектива закомпаниями с высокими рейтингами надежности, с прозрачностью впредоставлении финансовой отчетности. Одним словом, надеюсь, чтостраховой бизнес станет более цивилизованным.
Автор: Анна Лик
Источник: