Переключиться на мобильную версию

Как нас обслуживают в страховых компаниях

Назад к разделу Страхование
Консалтинговая компания Research & Branding Group изучила качество обслуживания клиентов в страховых компаниях PZU Украина, Оранта, АСКА, ИНГО Украина, Универсальная, Украинская транспортная страховая компания, Европейский страховой альянс, Кредт-Классик.
Как нас обслуживают в страховых компаниях

Исследование проводилось по специально разработанной анкете, в которой оценивались приветствие, консультирование, завершение диалога, внешний вид сотрудника и отделения в целом и другие факторы. Каждый вопрос имел определенный вес, максимальная сумма баллов по анкете соответствовала 100%.

Лидером по качеству обслуживания является компания PZU Украина. Уровень сервиса в ней составил 87%, соответствующих оценке «отлично» (наивысшие баллы по всем критериям). Второе место в рейтинге досталось Европейскому страховому альянсу (78,7%). Замыкает тройку лидеров страховая компания Универсальная (78,5%).

В целом средняя оценка по всем компаниям оказалась на уровне 63,6%. Это, по мнению Research & Branding Group, говорит о не слишком высоком уровне сервиса. По мнению опрошенных, внешний вид филиалов на должном уровне у 68% страховых фирм, а хорошо консультируют только в 58% из них. Что любопытно, одобрительно высказались о том, как страховщики встречают клиентов, почти 68%, а вот хорошо заканчивают диалог и провожают лишь в 52% компаний.

По материалам: 15 минут

Комментариев (4)
Оставляя комментарий, пожалуйста, помните о том, что содержание и тон Вашего сообщения могут задеть чувства реальных людей, непосредственно или косвенно имеющих отношение к данной новости. Пользователи, которые нарушают эти правила грубо или систематически, будут заблокированы.
Полная версия правил
Осталось 300 символов
Отсортировать по дате Вниз
aoawcao  (аноним)  28.05.2011, 19:30
Оценка:  0
aoawcao
eMQmR2 blxfapmbfqza
etkzsywxcti  (аноним)  26.05.2011, 13:57
Оценка:  0
etkzsywxcti
A9debN ddtgdqhhtvsw
Jonalyn  (аноним)  25.05.2011, 19:52
Оценка:  0
Jonalyn
Wow! That's a really neat awsner!
evl    11.06.2009, 21:05
Оценка:  0
evl
Нашел прикольную статейку про страховую НОВА http://bigbord.net/news/kriminal/ 158979.html
Реклама
Реклама
Реклама
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее здесь