Если с карточки пропали деньги

Еслитакое произошло, вы должны оспорить операции, с которыми не согласны. «Дляоспаривания мошеннических или ошибочный операций по карточке клиент долженобратиться с заявлением в банк, где ему выпустили платежную карту», — объясняетначальник управления VAB Банка Елена Соболева-Терещенко. Сначала банк проводитвнутреннее расследование, чтобы разобраться в ситуации и проверить, не ошибсяли клиент, а потом, если нужно, запрашивает информацию у магазина, где быласовершена подозрительная операция. По результатам такого разбирательства банклибо возвращает деньги клиенту, либо дает обоснованный отказ.

Такможно оспорить практически любую подозрительную операцию. «Успешно оспариваютсяпросто «сбойные» операции, тяжелее дело с мошенничеством, практическиневозможно оспорить мошеннические операции с вводом ПИН-кода», — говоритзамначальника отдела управления карточного бизнеса Родовид Банка Юрий Мойсук.На этот счет, что у банков есть закон: операции, подтвержденные ПИН-кодом, неподлежат сомнению, так как он известен только держателю карты. Проблемы могутбыть и при оспаривании платежей в интернете (например, оплачена покупкакакого-то товара, но он так и не был доставлен), поэтому банки настойчивопредлагают клиентам для расчетов в Интернет специальные «виртуальные» карточки.

Естьздесь и ограничения: банки устанавливают срок, в течение которого можнонаписать заявление о возврате незаконно списанных денег. «Согласно правилплатежных систем, заявление нужно подать не позже 30 дней с момента проведения операции», —говорит Сергей Шацкий. Именно поэтому банкиры настойчиво советуют проверятьвыписку по карточке. «По договору клиент должен брать выписку в банке каждыймесяц, — говорит Юрий Мойсук. — Если клиент не обращается с опротестованием, тобанк считает что клиент согласен со всеми операциями, которые проводились вэтот период».

Кстати,оспаривание подозрительных платежей по карте услуга в большинстве банковбесплатна (лишь несколько банков берут это 50 гривен). Хотя, если клиент ошибся и смошенничал,то его ждет своеобразный штраф. «Если в ходе оспаривания выясняется, что платежсовершил клиент, банк может списать со счета клиента сумму комиссии зарассмотрения дела», — предупреждает начальник управления Райффайзен Банка АвальСергей Шацкий.

Что делать, чтобы не «спорить»

•не пользуйтесь банкоматом, имеющим непривычный вид (есть следы наклеиванияклавиатуры для ввода ПИНа, на слоте для ввода карты имеется странная накладка).

•не вводите ПИН-код, когда кто-то подсматривает из-за спины или возле терминалаустановлено зеркало, а также если ПОС-терминал имеет следы вмешательства(корпус не выглядит цельно и т.д.);

•не доверяйте свои карточки сотрудникам, друзьям и даже ближайшим родственникам;

•не разглашайте ПИН-код;

•не храните ПИН-код вместе с карточкой и не записывайте его на карте;

•сохраняйте все чеки от всех операций с картами (даже неудачных, когда оплата непроизошла) как минимум до проверки выписки;

•проверяйте выписки по карточке как минимум раз в месяц (не позднее 5—15 числа);

•подключитесь к услуге «Мобильный банкинг» (SMS-информирование о состояниикарточного счета и операциях по нему);

•подключитесь к Интернет-банкингу, если ваш банк предлагает такую услугу;

•перепроверяйте сумму в чеке терминала с названной кассиром. Кассир можетошибиться, а может и смошенничать;

•предупреждайте банк о будущих поездках за границу — банк возьмет на контрольоперации по вашей карте;

•если во время поездки за границу возникли подозрения о возможности подделкикарты персоналом торгового предприятия (кассир уносил карту из поля зрения), повозвращении в Украину запретите использование карточки за границей илиперевыпустите карточку.

История из жизни

Водин из банков обратился VIP-клиент с заявлением об опротестовании операций,которых клиент, по его словам, не совершал (с его карточного счета несколькораз были списаны суммы ровно в 100гривен). Клиент подозревал, что банк незаконно списывает с него какую-токомиссию. В ходе расследования клиенту была представлена выписка по карточномусчету и видеозапись с банкомата, на которой был отчетливо виден его сын,снимающий деньги по карте отца.

Водин из банков с заявлением об спорном списании денег с карточки обратиласьклиентка, которая подозревала в мошенничестве магазин. Кассир супермаркетаякобы дважды списала сумму покупки с карточки. Расследование показало, чтокассир дважды пробовала провести оплату карточкой. В первый раз оплата непрошла из-за сбоя в обмене данными между терминалом в магазине и банком, а вовторой раз деньги были успешно списаны. Однако в результате первой попыткиденьги были заблокированы и ожидали подтверждения на списание со счета. Поэтомуклиентке и показалось, что деньги списаны. По окончании расследования деньгибыли разблокированы и возвращены на карточный счет.