Как сберечь деньги на карте

«Риски при снятии наличных в банкоматах и расчетах вмагазинах достаточно низкие, а вот при расчетах карточкой в ресторанахи интернете — одни из самых высоких», — говорит начальник отделаплатежных карточек управления обслуживания физлиц банка «Хрещатик»Марьяна Зарембо.

Опасный общепит

Дело в том, что вмагазинах и банкоматах вы хоть как-то контролируете процесс оплаты, авот в ресторане — нет. Ведь для оплаты счета в украинских ресторанахкарточку уносят в неизвестном направлении. За кулисами общепита егосотрудники могут списать с карты сумму больше, чем указана в счетересторана, и даже скопировать информацию с карты. В последнем случаемошенники могут использовать реквизиты карты для оплаты товаров винтернете или с помощью дубликата карты платить им по всему миру!

Закон и реальность

Вцивилизованных странах такого мошенничества почти нет, так как вресторанах для оплаты счета карточкой часто приносят мобильный терминалза столик клиента. В Украине должно быть так же. Например, в п. 3.21Положения НБУ о порядке выпуска платежных карт и проведения операций сих применением говорится, что «операции с использованием платежных картторговец должен проводить только в присутствии ее держателя». Но дляобщепита как будто закон не писан! А все потому, что банкиры ирестораторы не хотят тратиться на покупку новых мобильных терминалов.Обычный терминал нынче стоит $400—500, а мобильный — $900—1000.Бизнесмены свои деньги экономят, а мы в это время свои теряем.

Самозащита

Защитить нас мог бы НБУи правительство, обязав рестораторов иметь мобильные терминалы! Но покатаких инициатив нет, нужно надеяться на себя. «Если вам нужно оплатитьсчет в ресторане, для начала поинтересуйтесь у официанта возможностьюпринести терминал за ваш столик. Если такой возможности нет, скажите,что хотите присутствовать при проведении операции. Вас проведут ктерминалу, чтобы вы могли убедиться, что все в порядке. Хотя, будьтеготовы, что могут и отказать», — говорит директор Украинскоймежбанковской ассоциации участников платежных систем ЕМА АлександрКарпов. Если вы на встрече или свидании и бегать к терминалу неудобноили вам отказали в возможности проследить за картой в момент проведерияоперации, обязательно проверьте правильность суммы на чеке из терминалаи сохраните его. А затем проверьте, не откладывая это в долгий ящик,сколько денег было списано с карты и не было ли лишних операций. Есливы не подключены к интернет- или sms-банкингу (вы можете зайти на сайтбанка или после операции вам придет сообщение), позвоните в службуподдержки вашего банка.

Правила безопасных расчетов

Не пишите пин-код на карте!

Подпишитесь на услугу sms-банкинг — и банк будетприсылать сообщение о каждой операции по карте. Так вы сможете легкоследить за состоянием счета и вовремя обратиться в банк, если с картыбез вашего ведома списываются деньги.

Ежемесячно проверяйте выписку по счету. Ее можновзять в отделении банка или обратиться в банк, чтобы вам присылали еепо электронной или обычной почте.

Если вы пользуетесь интернетом, подключитесь кинтернет-банкингу — так вы сможете ежедневно контролировать средства насвоих счетах.

Сохраняйте все чеки по операциям, даже если оплатакартой или снятие наличных не удались. Так будет легче доказать банкусвою правоту, если по карте были мошеннические или ошибочные операции.

Запишите номер службы поддержки своего банка вмобильный телефон и перезвоните в банк, если у вас возникли любыесомнения в сохранности денег на карточном счете.

В магазине

Настаивайте, чтобы операцию проводили при вас, и не выпускайте карту из виду.

Сверяйте сумму, которую списывают с карты (по чекутерминала) с реальной стоимостью покупки (по чеку магазина). Если вчеках увидите расхождения, требуйте от кассира или администратораотмены операции (технически это возможно).

Если операция по карте по какой-то причине непрошла, дождитесь чека, подтверждающего, что операции не было (егодолжны вам отдать), и только потом повторяйте оплату.

В банкомате

Перед снятием наличных постарайтесь на глазокопределить, нет ли на банкомате (на щели, куда вставляется карта, иклавиатуре) каких-то накладок или лишних элементов (дополнительныхламп, «карманчиков» для рекламных буклетов и т.д.). В них обычномошенники прячут свою технику, с помощью которой копируют карты иподсматривают пин-коды. Если что-то вызывает у вас подозрения, лучшеперестраховаться и пойти к другому банкомату.

Пользуйтесь «железными кассирами», которые находятсяу отделений или непосредственно в отделениях банков. Там меньше шансовстолкнуться с мошенническими наворотами, так как эти банкоматынаходятся под присмотром охраны банка.

Когда вводите пин-код, прикрывайте клавиатуру свободной рукой.

Если банкомат проглотил вашу карту и не отдает, неотходя от него, перезвоните в свой банк и сообщите о случившемся. Банк,скорее всего, заблокирует вашу карту и выпустит новую.

В Интернете

Если вы не планируете платить в интернете, обратитесь в банк с просьбой заблокировать интернет-платежи.

Для расчетов в интернете лучше использоватьспециальные карты только для онлайн-расчетов. Они есть у большинствакрупных банков. Такие карты легче блокировать и разблокировать, еслибудет в этом потребность.

Оплачивайте товары и услуги карточкой только на известных сайтах.

Не вводите данные с карточки, если вам присылаютзапросы или анкеты якобы для проверки карты или подтверждения, чтоименно вы являетесь ее держателем.

Если вы оплатили что-то через интернет, распечатайтеподтверждение оплаты, чтобы там был виден адрес сайта и реквизитывашего заказа — адрес доставки, имя покупателя.

Риск. Не оставляйте официанта один на один с карточкой

«Был с друзьями в ресторане. Выпили, конечно.Оплатил счет карточкой. На следующий день хотел снять деньги вбанкомате, но денег на счете оказалось меньше, чем ожидал», — рассказалсвою предысторию знакомства с ресторанным мошенничеством киевлянинЮрий. Заподозрить ресторан в обмане позволил звонок в банк. Оказалось,что в общепите с карты Юрия деньги списали дважды: сначала по егосчету, а потом еще раз, но меньшую сумму. В принципе то, что двеоперации были проведены подряд в одном месте, может насторожить банк.

«При подозрительных операциях мы перезваниваемклиенту и уточняем, совершал ли он их. Если нет, мы сразу же блокируемкарточку», — рассказал «Сегодня» директор департамента платежных картбанка «Финансы и Кредит» Владимир Лосев. Но, как видим, в случае сЮрием, его банк не отследил то, что в одном месте было проведено двеподряд операции. Поэтому наш совет: после оплаты карточкой счета вресторане перезвоните в банк. Если там вам сообщат, что списано большеположенного, просите банк заблокировать карту. А украденные деньгиможно вернуть с помощью существующей во всех банках процедурыопротестования операций по картам.

Чтобы оспорить мошенническую или ошибочную операцию,нужно написать заявление в банк. В заявлении нужно изложить сутьпретензии, объяснить, что списание денег произошло без вашего участия ивы согласия на него не давали, и попросить банк провести расследование,и вернуть незаконно списанные деньги на ваш счет. К заявлению нужноприложить документы, подтверждающие, что вы не могли совершить операциюили не давали на нее добро. Если у вас из ресторана остался счет иличек из терминала, приложите их копии. Хотя в процессе рассмотрениявашего протеста банк будет запрашивать у ресторана (точнееобслуживающего его банка) копии чеков по проведенным операциям. Есличеков не будет или подписи на них не будут соответствовать оригиналувашей подписи, то деньги, скорее всего, вернут. В противном случае банкзаподозрит вас в мошенничестве и оштрафует на 50—200 грн. занеправомерное опротестование.

Автор: Антон Одарюк

Источник: