- Горячие темы:
- Коммуналка
- Тесты bigmir)net
Как избежать непредвиденных расходов по пластиковой карте, находясь за границей?
Директор департамента развития карточного бизнеса
Универсальным решением для путешествий, особенно в страны еврозоны, станетгибридная карта, оснащенная как магнитной полосой, так и чипом. Дело в том, чтоЕвропа постепенно перестраивается на обслуживание карт с чипом, тогда какАмерика, наоборот, принимает к оплате карты, оснащенные магнитной полосой.Чтобы сэкономить на конвертации валют, лучше открыть карту в долларах США или,если речь идет о поездке в Европу, – карту в евро.
Кроме того, желательно, чтобы карта была персонифицированной. При этом нужнопроследить, чтобы имя и фамилия на карте были написаны так же, как в зарубежномпаспорте или зарубежном удостоверении водителя.
Обязательно стоит уведомить банк о планируемой поездке – указать период истраны своего маршрута. Дело в том, что банки тщательно мониторят операции покаждой платежной карте, и в случае резкого изменения географии проведениятранзакций могут заблокировать карту, заподозрив попытку несанкционированногодоступа. Это одна из превентивных мер по защите доступа к карте. Звонок вконтакт-центр банка перед поездкой позволит избежать выяснения подобныхситуаций.
Стоит учесть, что в некоторых пунктах обслуживания (гостиницах, например,или пунктах проката) карты низких ценовых сегментов (Visa Electron, Maestro) невсегда принимают к оплате – эти карты больше подвержены риску мошенническихопераций. Так что в поездку лучше взять с собой карту среднего класса(MasterCard Standard, Visa Classic) или премиум-класса.
При поездке за рубеж стоит подумать также о некоторых мерах, которые помогутбыстро урегулировать ситуацию на случай, если карта будет утеряна. При себеотдельно должен быть выписан номер паспорта, ИНН и номер карты, которой выпользуетесь, а также телефон Глобал-сервиса (службы экстренной помощи)платежной системы, по которому можно обратиться за помощью в той или инойстране. Свои имя и фамилию лучше выписать в свою дорожную записную книгу точнотак же, как они нанесены на действующей карте, – это позволит быстрееидентифицировать данные по держателю карты в случае ее утери.
Рекомендуем также подключиться к системе Интернет-банкинга, которая позволитне только отслеживать операции по карте, но также самостоятельно менятьограничения по ней и быстро заблокировать в случае надобности.
Начальник отдела карточных продуктов
В первую очередь, целесообразно предупредить банк о поездке за границу,чтобы не было проблем, связанных со срабатыванием систем безопасности,призванной блокировать подозрительные операции.
Неплохо подключить мобильный банкинг, чтобы контролировать операции покарте. Также полезно открыть дополнительную карту (можно самую простую) наслучай утери основной. Обязательно уточните круглосуточные номера телефоновбанка. Вообще лучше держать их записанными в мобильном телефоне.
Чаще всего, непредвиденные расходы по карте за границей возникают в связиоплатой услуг гостиницы – при заселении или бронировании администраторгостиницы просит вашу карту и блокирует на ней некоторую залоговую стоимость(зачастую, стоимость проживания за два-три дня, это является своего родагарантией оплаты услуг). При выселении администратор должен провести расчет свами по реквизитам этой блокировки, то есть заблокированные деньги будутсписаны в счет оплаты, но очень часто этого не происходит, администраторыпросто проводят новую операцию, и ранее заблокированные деньги остаютсянедоступными. Если такое произошло, необходимо обязательно настоять на отменепредыдущей блокировки.
Директор департамента бизнеса с платежнымикарточками
Самое главное – внимательно изучить условия договора, тарифы и правилапользования карточкой. Тогда вы точно будете знать, какими будут ваши затратыпри использовании карточки, и не дадите мошенникам шанса воспользоваться ею.
Помните: самое главное – безопасность, а она обусловлена грамотнымиспользованием карточки в соответствии с правилами.
А что касается основных текущих рекомендаций перед выездом за рубеж, то:
- проверьте срок действия карточки. Помните, что карточка действительна до 24:00 месяца и года, указанного на лицевой стороне карты. Например, если там стоит обозначение 06/11 – это значит, что карточка действительна до 24:00 30 июня 2011 года;
- убедитесь, что вы помните свой ПИН-код, возможно даже запишите, но, ни в коем случае, не на карте или листике, который будет у вас храниться в одном месте с картой;
- проверьте остаток на вашем карточном счету и пополните счет, если это необходимо;
И еще одна важна рекомендация для путешественников – возьмите с собой двекарточки разных платежных систем, например, пусть основной картой будет Visa идополнительной Master Card или наоборот. Эти две карты должны быть привязанык одному карточному счету, и вы всегда сможете воспользоваться второй картой,если по каким-либо причинам не сработала первая. Храните эти карты в разныхместах, и это будет еще одной страховкой того, что у вас будет доступ к счету,если вы потеряете одну из карт.
Начальник управления карточного бизнеса
Основные проблемы при пребывании клиентов за рубежом возникают вследствиенеуведомления банка о пребывании за границей и незнания режима использованиякарт.
Чаще всего, по приезду в регион отдыха человек обнаруживает, что карта неработает или работает в ограниченном функционале. Дело в том, что насегодняшний день почти все банки имеют разработанные параметры мониторинга иограничения активности использования платёжных карт в регионах повышенногориска, отдельных категорий торговцев, типов операций. Если банк такихограничений не имеет – это не располагающая лояльность, а непредусмотрительнаябеспечность. Все разработанные ограничения имеют под собой реальную статистикумошенничества или попыток его совершения, поэтому следует расценивать политикубезопасности вашего банка не как попытку ограничения ваших возможностей, но какзаботу о безопасности ваших расчетов и сохранности ваших сбережений. Хорошейпрактикой следует считать обязательное уведомление вами банка о сроках ирегионах пребывания за рубежом, где вы планируете рассчитываться картой. Этимвы обеспечите себе отсутствие непредвиденных проблем с расчетами, а ваш банкустановит персональный режим мониторинга и будет оперативно реагировать навозможные проблемы с вашей картой.
В путешествие лучше брать карты классом не ниже Visa Classic или MasterCardMass, желательно с микропроцессором (чипом). По картам более низкого класса(Electron, Maestro, Cirrus, Plus) недоступен целый ряд услуг, например,бронирование номера в гостинице, прокат автомобиля, заказ товара по телефону,оформление страховки и прочее.
Считается, что MasterCard более распространен в Европе, а Visa – в США,Латинской Америке, Австралии. Всё это довольно условно, однако бывают случаи,когда региональные сети той или иной МПС отказывают. Лучшей гарантией приемаоплаты является выпуск двух карт разных платежных систем к одному счету.
Начальник управления развития и сопровождениякарточного бизнеса
В первую очередь, при поездке за границу, необходимо предупредить менеджерабанка, что в определённый период времени вы будете пребывать в определённойстране. Это необходимо для избегания проблем с блокировкой карты при проведениинетипичных для держателя транзакций. Заранее следует подумать и про уровеньлимитов операций, ведь звонить в контактный центр банка из-за границы довольнонедешево. Также следует обратить внимание на срок действия карты, так как приего истечении получить средства по карточному счету будет весьма проблематичнои затратно. Для контроля за состоянием счета, обязательно следует оформитьуслугу получения СМС-уведомлений о проведении операций.
Руководитель департамента карточных продуктов
Для обеспечения качественного сопровождения пребывания клиента за пределамиУкраины, ему необходимо заблаговременно предупредить о своем выезде банк. Этопозволит разблокировать валюту страны пребывания для проведения операций, вслучае если она заблокирована. А также позволит настроить систему мониторинга.В противном случае клиенту придется решать возникающие проблемы в телефонномрежиме со службой клиентской поддержки и нести расходы по международнымпереговорам.
Директор департамента депозитов
Я бы порекомендовал заранее проверить срок действия карты и доступную сумму.При необходимости – заранее снять лимиты на снятие наличных средств и лимиты поколичеству транзакций. Хотя многое также зависит от страны путешествия. Припоездке в некоторые страны из-за возможного мошенничества установленные лимитылучше сохранить, а также следует внимательно соблюдать правила пользованиякартой во избежание ее компрометации/кражи. Стоит также записать отдельно номерколл-центра банка, чтобы можно было связаться в случае потери/кражи карты.
Анна Сидорова
Заместитель председателя правления
Рекомендации мало отличаются от тех, которые мы в нашем банке даем своимклиентам для проведения операций с использованием платежных карт в Украине. Кним можно добавить следующие:
- чтобы избежать конвертационных расходов, старайтесь проводить операции картами, валюта счета которой совпадает с валютой проводимой операции;
- путешествуя за границей, иногда полезно иметь несколько платежных карт разных банков-эмитентов.
Начальник управления организации и сопровождениярозничного бизнеса
Клиенту, отправляющемуся за границу, мы бы посоветовали:
- во-первых, иметь карты двух платежных систем (и Visa, и MasterCard),
- во-вторых, рассчитываться за покупки и услуги картой, а не снимать наличные в банкоматах,
- в-третьих, подключиться к услуге sms-информирования и мобильного банкинга,
- в-четвертых, иметь при себе телефоны круглосуточной службы клиентской поддержки банка.
При этом клиенту достаточно иметь платежные карты, оформленные к счету вгривне, поскольку затраты, связанные с покупкой иностранной валюты в Украине, атакже с открытием счетов в разных валютах, зачастую будут превышать затраты,связанные с автоматической конвертацией валют при расчетах платежными картамиза рубежом.
Источник: Prostobank