Понятные налоги

Расставаться с деньгами не любит никто. Сколько бы их ни было, мы «привыкаем» к ним, и если приходится их отдавать, испытываем кто жалость, кто жадность, кто сожаление. Однако есть, так называемые, обязательные платежи, например, оплата коммунальных услуг или подоходный налог, с которыми ментально мы давно уже смирились – не может государство обслуживать граждан, не получая ничего взамен.

Но если с коммунплатежами, в основном, все ясно, то вопросы налогообложения для большинства рядовых украинцев – это тайна за семью печатями. Какие налоги мы должны заплатить в том или ином случае? Как рассчитывается их размер? А уж если обычный гражданин решил заняться бизнесом и приобрел статус частного предпринимателя, на него сваливается целый поток каких-то платежей и налогов, разобраться в которых он сможет далеко не сразу.

Как он поступает? Правильно, он идет к налоговому инспектору и задает все интересующие его вопросы. Другими словами, тратит на это время. Инспектор, конечно же, не откажет, но он не может служить консультационным пунктом. А, между тем, жизнь становится все сложнее, и нуждающихся в квалифицированном ответе на те или иные вопросы становится все больше.

Учитывая это, в Государственной налоговой администрации Украины создано специальное подразделение – информационно-справочный департамент налоговой службы. Его возглавил Иван Романов. Он согласился рассказать читателям о колл-центре, уже две недели работающем на базе департамента. Ведь услугами центра может воспользоваться любой, у кого возникнут вопросы по налогообложению.

– Создание колл-центра – это результат ратификации договора между Украиной и ЕБРР. Эта идея – организация телефонного центра для консультаций граждан – родилась еще в 2003 году. А в прошлом году Кабинет Министров своим постановлением утвердил ее воплощение, создав юридическое лицо – госдепартамент информационно-справочной службы. Подготовительная работа продолжалась около полугода, и наконец-то, с 31 марта мы начали работать.

Ни у кого не вызывает сомнений, что такая необходимость – сделать налогообложение более прозрачным, причем не насильственно-карательными методами, а путем разъяснительной работы – назрела давно. По нашим данным, отделами обслуживания плательщиков налогов по всей Украине ежегодно предоставлялось около 500 тысяч консультаций. Мы просчитали, что при численности штата колл-центра до двухсот человек мы сможем обслужить до 2 млн налогоплательщиков.

– Другими словами, возможность налогоплательщика получить исчерпывающую достоверную информацию увеличилась в четыре раза?

– Да, приблизительно так. Ведь наше налоговое законодательство изменяется очень часто, и плательщики просто не успевают следить за этим процессом. Я уж не говорю о тех, кто вообще никогда не имел дела непосредственно с налогами. Например, бабушка хочет, чтобы после ее смерти приватизированная квартира досталась внуку, а дача – племяннику. Где она сможет узнать, какие налоги должен будет уплатить и тот, и другой при вступлении в права наследования по завещанию и по дарственной? А теперь ей достаточно позвонить в колл-центр, и в течение нескольких минут она получит исчерпывающий ответ.

– Иван Леонидович, а те, для кого вы работаете, уже среагировали? Звонят?

– В первый же день к нам дозвонились 220 человек с разными вопросами. Сейчас мы уже обслуживаем до шестисот человек в день. И с каждым днем количество абонентов увеличивается. С начала работы наши специалисты уже проконсультировали свыше пяти тысяч налогоплательщиков.

– Эта услуга бесплатная? И в каком режиме работает колл-центр?

– Прежде всего, хочу уточнить: работает многоканальный телефон, но звонки на него бесплатны только со стационарных телефонов (звонки с мобильных оплачиваются согласно обычной тарификации). Звонить можно с 8.00 до 20.00 в рабочие дни. Кстати, даже из-за границы.

Можно передать свой вопрос по факсу или электронной почте круглосуточно, без выходных. Наш сотрудник утром просматривает всю корреспонденцию, и в течение суток налогоплательщик получает ответ. В режиме он-лайн на ответ требуется 4 минуты (за границей – около шести).

– А может ли колл-центр как единая информационная структура устранить разночтения? Мне приходилось сталкиваться с такими фактами, когда на один и тот же вопрос разные инспектора давали разные ответы – ведь наше законодательство пока в некоторых вопросах бывает довольно противоречивым?

– Унификация – это одна из главных функций колл-центра. При подготовке мы отобрали около 3 тыс. наиболее часто задаваемых вопросов по разным группам налогов: НДС, налог с доходов физлиц, акцизные сборы и т.д. По ним составлены унифицированные ответы, и теперь мы можем гарантировать, что, поступив по совету нашего специалиста, человек не окажется потом в неудобном положении – ведь незнание закона не освобождает от ответственности. Ответы получены в профильных департаментах и введены в единую базу, так что мы гарантируем точность и соответствие законодательству. Все его изменения тут же фиксируются в базе. Если же вопрос «нетрадиционный», мы направим его в профильный департамент, и в течение пяти дней будет получен ответ, который мы перешлем налогоплательщику.

– А как, например, вы ответите льготнику – инвалиду, если он поинтересуется, какой налог он должен платить, если является владельцем «Таврии» с ручным управлением?

– Выяснив параметры его автомобиля, мы предоставляем налогоплательщику формулу расчета, и он сам может вычислить, сколько денег должен заплатить. Если с него попытаются взять больше, он может обращаться в свою налоговую инспекцию.

– А если вопрос не касается непосредственно налогов, но связан с ними косвенно?

– В нашей базе зафиксированы координаты всех структур, связанных с налоговой службой. Налогоплательщик получит все необходимые телефоны и адреса и сможет проконсультироваться.

Ответы получены в профильных департаментах и введены в единую базу, так что мы гарантируем точность и соответствие законодательству. Все его изменения тут же фиксируются в базе

Тел. колл-центра 8-800-501-00-70.

Автор:Инна ГРИГОРЬЕВА

Источник: