Отдохнуть за границей станет дороже, но надежнее

В конце июня на туристическом рынке разразилсяскандал: несколько сотен российских туристов не поселили в турецкие гостиницыиз-за банкротства международного туроператора Vasco. Страховая компания (СК)РОСНО начала выплачивать пострадавшим компенсации, поскольку туроператор невыполнил обязательства по договору о реализации продукта. Украинцы тоже нередкостановятся жертвами недобросовестных турфирм (чего стоит скандал с отменойнескольких рейсов из Иордании из-за невыполнения обязательств местнойкомпанией), однако отечественные страховщики от подобных рисков не страхуют. Зато в этомгоду они взялись навязывать путешественникам новые опции, нередко — абсолютнобесполезные.

Чем стандартнее, тем лучше

«Я заметил, что нынешние украинские туристы — этоуже не те, какими были даже два-три года тому назад. Они стали аккуратнее,требовательнее в выборе тура и готовы платить больше за более комфортный иинтересный отдых», — говорит директор по развитию компании Tez Tour в ЕгиптеСаид Эль Расуль. В этом году все популярнее становятся туры в экзотическиестраны и экстрим-туры. Страховщикамприходится приспосабливаться, предлагая интересные опции в полисах страхованиявыезжающих за рубеж, хотя пока компании продвигают в основном стандартныеполисы. Страхованиетуристов ежегодно растет на 20%,при этом 80% премийобеспечивают платежи по страхованию медицинских расходов за рубежом. Сам рыноктуристического страхования оценивается экспертами более чем в десять миллионовдолларов ежегодно.

Страхованиетуристов ежегодно растет на 20%,при этом 80% премийкомпаниям обеспечивают платежи по страхованию медицинских расходов за рубежом

До сих пор стандартная страховка выезжающего зарубеж имела две опции — покрытие медицинских расходов и (в зависимости отнаправления тура) страхование от несчастного случая. Страховки требуютпосольства при открытии виз и турагентства (обычно оформляют у себя вместе стуром). Средняя стоимость полиса — семь гривен в день. «В основном туристыстрахуют обычные медицинские расходы за рубежом. Если посольства требуют ещестраховку от несчастных случаев, то дополнительно к медицинским расходамотдельным пунктом идет страхование от несчастного случая», — рассказываетначальник отдела личного страхования управления андеррайтинга департаментастрахования СК Страховые Традиции Игорь Калиненко. При выезде в страны СНГдостаточным лимитом ответственности будет сумма в размере десять тысячдолларов; в Турцию, Египет и Объединенные Арабские Эмираты — 15 тыс. долларов; США, Канаду,Китай, Японию и Австралию — 50тыс. долларов. «Согласно требованиям консульских служб, при поездках в страныШенгенской зоны полис должен быть с лимитом ответственности не менее тридцатитысяч евро. В таких случаях его стоимость зависит от срока поездки и колеблетсяот шести евро при поездке на неделю до ста шестидесяти евро при пребывании зарубежом в течение года», — добавляет специалист отдела туристическогострахования СК ИНГО УкраинаАгнесса Тарасенко.

При этом, по статистике СК ИНГО Украина,простудные заболевания чаще возникают на отдыхе в Турции и Египте (45% всех случаев), серьезные травмы— на зимних курортах (20%)Австрии, Финляндии, Швейцарии, инфекционные и желудочно-кишечные болезни — встранах африканского континента (18%).«Реакция организма на новые климатические условия бывает абсолютно непредсказуемой.У нас был случай: две взрослые дочери поехали отдыхать в Египет со своейматерью пенсионного возраста. И от жары у пожилой женщины случился солнечныйудар, она впала в кому. Нам пришлось быстро организовывать чартерный рейс вСумы по месту проживания клиентки», — рассказывает директор департамента продажличных видов страхования СК Allianz ЗояСазонова. Страховые компании отвечают за туриста только на территории страны,куда он купил тур. Клиента всегда отправляют в медицинское учреждение по меступрописки. Дальнейшая его судьба и уровень обслуживания в местных лечебныхзаведениях страховщиков и ассистанские компании не интересуют. Популярностьстандартных полисов среди украинцев зависит не только от их недоверия кстраховщикам, но и от правил игры на самом рынке. Большинство туристическихкомпаний не желает продвигать дорогие страховки с несколькими опциями.

Специально для растяп

Страховщики сейчас начали вносить в полисы привыезде за границу более специфические опции. «На страховом рынкеУкраины относительно недавно появился довольно распространенный за рубежомновый страховой продукт — страхование финансовых рисков из-за отмены илиизменения сроков поездки. Страховки недешевые, но себя оправдывают. Причем доляплатежей по такому виду страхования не достигает даже одного процента в общемсборе премий по туристическому страхованию», — отмечает Агнесса Тарасенко. Этупрограмму сделали обязательной опцией в туристической страховке уже несколькокомпаний — «Европейское туристическое страхование», ИНГО Украина, Страховые традиции,Профессиональная защита. При срыве поездки компания обещает выплатить 75–95% от цены тура (за две недели до отъезда) и 50% (за неделю до начала тура).Такая опция в полисе обходится путешественникам в три процента от стоимостивсего тура. Хотя логика тут не вполне понятна: ведь по статистике всего два-трипутешественника из ста не отправляются в поездку.

Другим новшеством является страхование от потерибагажа. При этом максимальная компенсация за пропажу вещей составляет в среднемот 200 до 2 тыс. долларов, документов — 100 долларов. В таком случаепострадавший должен сообщить об утере руководителю туристической группы,представителям администрации гостиницы, транспортной организации либо местнымправоохранительным органам, заполнив соответствующие документы. А затем втечение десяти дней с момента возвращения из поездки подать письменноезаявление. В нем необходимо указать характер и обстоятельства страховогослучая, назвать фирму, организовавшую туристическую поездку, дату выезда заграницу. В документе также следует привести перечень утраченных илиповрежденных вещей с указанием времени их приобретения и первоначальнойстоимости. К заявлению желательно прикрепить чеки, квитанции или ярлыки на этивещи.

Страховщики рекламируют и возможность получитьморальную компенсацию (в сумме 100долларов) при задержке рейса. Однако эта опция не стоит дополнительныхзатрат,ведь в случае значительной задержки или отмены рейса компенсация непокроет расходов на новый билет. «Наш рейс из Египта задержали на десять часов.На борту самолета должно было быть сто пятьдесят пассажиров, но при температуревоздуха плюс сорок два градуса на борт можно было взять только сто человек.Компания Tez Tour буквально в течение часа поселила нас в пятизвездочный отель,где мы и жили до вылета», — рассказывает киевлянка Ольга Букина. «У нас частослучаются задержки рейса, особенно в летний период. И наша компания кактуроператор несет ответственность за туристов. В таких случаях мы расселяемклиентов в пятизвездочные отели, независимо от стоимости их тура», —подтверждает Саид Эль Расуль.

Некоторые компании уже сегодня включают всевышеперечисленные опции в обязательные страховые полисы для туристов, что автоматическиделает сам тур дороже в среднем на пять-семь процентов. «У нас настолькоуниверсальные правила и программы, что с точки зрения страховки разница, ехатьли в Болгарию или в Таиланд не имеет никакого значения. Разница может бытьпросто в стоимости: применяется повышающий коэффициент», — говорит ИгорьКалиненко. Компания разработала полис, в который кроме стандартногомедицинского страхования, входят страхование риска невозможности совершитьпоездку (а также необходимости досрочно вернуться) и страхование багажа.Большинство работающих на туристическом рынке страховщиков признаются, что видеале будут стремиться к предложению именно таких полисов. Помимо этогоперечня они разрабатывают дополнительные условия выбора. К примеру, по желаниютуриста можно включить опцию приглашения родственника, когда оплату его проездаи проживания в гостинице берет на себя страховая компания. Дополнительностраховщик может уплатить за гостиничный номер при наступлении форс-мажорныхобстоятельств (например, если по назначению врача турист должен на некотороевремя остаться за границей) и вернуть за свой счет багаж на родинупострадавшего, пока он лечится в местной больнице. Прогресс некоторых СК дошели до предложений страховок от риска отказа в туристической визе. Однакотуристам, которым ранее было отказано в визе при обращении в консульства США истран Евросоюза, такая страховка не светит.

Экстремалам — особые тарифы

Специальных программ для экстремалов устраховщиков пока мало. Большинство компаний при организации экстрим-тура илипродаже индивидуальных страховок любителям риска ставят повышенные тарифы.«Если выезжающий за границу человек заявляет, что собирается заниматься тем илииным видом экзотического туризма или спорта, то мы это учитываем в тарифе. Иесли с ним что-то происходит именно во время таких занятий, это будет считатьсястраховым случаем», — подтверждает Калиненко. Однако страховать экстремалов подсилу лишь тем компаниям, которые наработали улучшенные технологии. «Не у всехработающих на украинском туристическом рынке страховых компаний есть широкиевозможности. Только крупные фирмы, сотрудничающие с надежными ассистирующимикомпаниями, способны оперативно и качественно решить все возникшие проблемы», —считает Тарасенко. Хотя некоторые успехи у отечественных компаний все-такинаблюдаются. «В прошлом году наша компания застраховала всех альпинистов изэкспедиции Украина— Гималаи от несчастного случая, покрыв потенциальные медицинские расходыкаждого из них на сумму двадцать пять тысяч долларов. Кстати, в итоге выплатадвум альпинистам составила пятьдесят тысяч гривен после схода на экспедициюснежной лавины», — рассказывает заместитель директора департаментапродукт-менеджмента СК УниверсальнаяНаталия Тымчий. В этом году компания взялась страховать участников экспедицийФедерации альпинизма Украины на горные массивы Памира, Алтая и Тянь-Шаня.

Не исключено, что тенденция расширения опцийстанет рыночным правилом страховщиков уже в ближайшее время. Однако им придетсяумерить свои аппетиты из-за туристических компаний, до сих пор диктующихправила на этом рынке. По мнению участников рынка, опции будут сильно зависетьот направлений туров.

Источник