- Горячие темы:
- Коммуналка
- Тесты bigmir)net
- ВНО в Украине 2024
Киевский McDonald`s наказали на 33 обеда за неуважение
Киевлянка Наталья Крук добилась от сотрудников McDonald's компенсации за неуважение. Наталья инвалид и может передвигаться только на коляске, у нее плохо двигаются руки. А сотрудники фаст-фуда на Лукьяновке отказались ей помочь, пишут Вести.
33 обеда за хамство
"Я была на сессии в Киевском национальном экономическом университете, а после этого зашла в McDonald's. Там захотела в дамскую комнату. Знаю, что на Троещине сотрудники заведения всегда помогают в таких случаях. А тут попросила, мне просто махнули рукой в сторону туалета", - рассказала Наталья. Пока девушка была в дамской комнате, у дверей собралась очередь. Именно в этом ресторане нет туалета для инвалидов, который предполагает большое помещение. Поэтому Наталье помогал привести себя в порядок ее парень у всех на глазах.
"Только когда я направилась к книге жалоб, ко мне подбежал менеджер. Объясняя ему все это, я разрыдалась. А потом услышала, что он не может заставить сотрудников помогать мне. Сказал, что это человеческий фактор", - говорит Наталья.
Девушка все-таки оставила претензию, и потребовала в качестве моральной компенсации тысячу гривен на обеды. А через два часа ей перезвонил тот же менеджер и сказал, что на самом деле они пытались помочь, но получили от нее отказ.
"Я решила, что напишу обращение в центральный офис, который находится в Канаде, и попрошу лишить лицензии фаст-фуд, который не отвечает мировому стандарту компании. Но знакомые посоветовали обратиться сперва в украинский филиал. Я написала сообщение прямо на их страничке в Facebook", - говорит девушка.
"И буквально через два дня со мной встретилась руководитель отдела связей с общественностью Анастасия Зражевская. Извинилась и в качестве компенсации подарила 33 пригласительных на летние блюда. Я посчитала, что каждый пригласительный на 30 гривен, значит вместе это около 900 гривен", - рассказала Наталья.
Совет юриста
По словам юриста компании Тарасов и партнеры Павла Кириченко, в такой ситуации правильнее как раз и будет обратиться сначала в компанию, которая вам нахамила.
"Если компания добросовестно чтит своих потребителей, то всё может решится по результатам предъявления грамотной и обоснованной письменной претензии", - рассказал юрист bigmir)net.
В случает отказа в удовлетворении требований можно обращаться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей и в суд, говорит он.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Харьковчанин должен Украине $10 млн за поджог Ай-Петри
"При обращениях в инспекцию и в суд важно иметь доказательства того, что потребитель обращался непосредственно в компанию (штамп о получении претензии, почтовая опись и чек), следовательно его права нарушены", - поясняет Кириченко.
А единственный способ взыскать убытки принудительно - суд: "Стоит учесть, что инспекция по защите прав потребителей привлекает предприятия к ответственности перед государством, а суд защищает права непосредственно потребителей".
Практика показывает, что суды склонны защищать потребителей. Главное предъявить обоснованный иск и предоставить убедительную доказательную базу. Об этом нужно заботится с момента нарушения прав потребителя: собирать чеки, направлять письменный претензии, требовать письменные ответы и т.д.
Компенсации в первую очередь приравниваются к стоимости товара или услуги, которые были представлены ненадлежащим образом.
Далее можно отсудить моральный вред, который в каждом отдельном случае определятся в зависимости от обстоятельств дела.
По словам юриста, самым трудным в процессе взыскания убытков является доказывание размера убытков.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Совет юриста: платить ли за разбитый товар в магазине?
СМОТРИТЕ ВИДЕО: McDonald`s судится из-за вывески
Видео NTDRussian
