- Горячие темы:
- Коммуналка
- Тесты bigmir)net
Что делать, если терминал или банкомат отключился во время операции: разъяснение
Из-за регулярных и зачастую непредсказуемых отключений электроэнергии украинцы нередко сталкиваются с ситуациями, когда банкомат или терминал самообслуживания отключается во время снятия или внесения наличных. В ПриватБанке объяснили, как действовать в таких случаях.
По словам пресс-секретаря ПриватБанка Олега Серги, если во время обесточивания устройства деньги не успели зачислиться на счет, клиентам не стоит паниковать или фотографировать банкомат. Рекомендуется подождать около часа — как правило, после восстановления электроснабжения операция завершается автоматически.
Если по истечении часа средства так и не поступили на счет, необходимо обратиться в контакт-центр ПриватБанка по номеру 3700 и оставить заявку. Оператор уточнит номер телефона отправителя средств, а также номер телефона и карты получателя.
Серга отметил, что еще до начала внесения наличных банк идентифицирует как отправителя, так и получателя средств. Все операции фиксируются в системе управления банкоматами и терминалами.
«Фактически банк видит каждую операцию — кто, когда и какую сумму вносил. После восстановления электроснабжения данные синхронизируются, и средства будут зачислены. Мы стараемся решить подобные ситуации в течение часа, и в большинстве случаев именно так и происходит», — пояснил представитель банка.
В то же время он предупредил, что при отключении света отдельные банкноты могут быть обработаны устройством некорректно. В таких случаях окончательное выяснение ситуации происходит во время инкассации.
«Иногда купюра может неправильно считаться или попасть не в тот отсек. Это не критично — во время инкассации все сверяется, и ошибка исправляется. Обычно инкассация проводится раз в несколько дней, поэтому придется подождать, но средства обязательно будут зачислены», — добавил Серга.
Также в ПриватБанке подчеркнули, что из-за отключений электроэнергии банк не повышал комиссии за операции в своих банкоматах и рассчитывает, что такой необходимости не возникнет.
