У квартирі холодно: як домогтися перерахунку за опалення і коли можна не платити

З початком опалювального сезону для українців особливо актуальним стає питання температури в оселях. Якщо в квартирі холодніше за встановлену норму, споживач може звернутися до постачальника послуги та вимагати перерахунку плати за опалення.

У випадках, коли температура суттєво нижча за допустимий показник, нарахування за послугу може бути повністю скасоване.

Про те, як правильно зафіксувати порушення та оформити перерахунок, розповіла адвокат Адвокатського бюро «Івана Хомича» Олена Воронкова.

Як правильно виміряти температуру

Визначати якість опалення лише за температурою батареї недостатньо. Температура радіатора залежить від низки чинників і сама по собі не свідчить про відповідність послуги встановленим вимогам.

Для офіційної перевірки вимірюють температуру повітря безпосередньо у житловому приміщенні. Робити це слід приблизно в центрі кімнати, на висоті 1–1,5 метра від підлоги. Водночас термометр не варто розміщувати біля вікон, батарей, підлоги чи стелі.

Для самостійного контролю мешканці можуть використовувати звичайні кімнатні термометри або автоматичні реєстратори та фіксувати показники.

Однак для офіційного підтвердження неналежної якості послуги необхідно звернутися до її постачальника.

Представник компанії має прибути, провести вимірювання температури та скласти відповідний акт-претензію.

Якщо фахівець не з'явився протягом доби або відмовився підписувати документ, споживач може скласти акт самостійно. У такому разі необхідні підписи щонайменше двох сусідів.

Коли можна вимагати перерахунку

Відповідно до встановлених будівельних норм, температура повітря в житлових кімнатах під час опалювального сезону має бути не нижчою за 18 °C. Для кутових кімнат норматив становить щонайменше 20 °C.

Якщо фактична температура нижча за встановлений показник, споживач може вимагати зменшення плати за опалення.

Згідно з чинними правилами, вартість послуги зменшується на 5% за кожен градус відхилення від нормативної температури.

Якщо температура в квартирі більш ніж на 6 °C нижча за встановлену норму, плата за послугу з постачання теплової енергії не нараховується.

Що потрібно враховувати під час війни

На практиці споживачам не завжди просто домогтися перерахунку за неналежну якість опалення. Крім того, в умовах воєнного стану на роботу систем теплопостачання можуть впливати пошкодження енергетичної та теплової інфраструктури.

Через російські атаки на об'єкти критичної інфраструктури температура в будинках у деяких випадках може знижуватися через аварії та необхідність проведення відновлювальних робіт.

Водночас механізм фіксації неналежної якості комунальної послуги та звернення щодо перерахунку залишається доступним для споживачів. Тому в разі проблем із температурою в оселі важливо правильно зафіксувати показники та офіційно звернутися до постачальника послуги.