Деякі клієнти Ощадбанку не можуть отримати пенсії

Українські пенсіонери, які перебувають за кордоном, у деяких випадках стикаються з блокуванням доступу до мобільного застосунку та веббанкінгу Ощадбанку. Через це вони не можуть повноцінно користуватися коштами на пенсійному рахунку. Водночас вирішити проблему можна навіть без особистого приїзду в Україну.

Чому виникають проблеми з доступом

Про таку ситуацію розповів один із клієнтів Ощадбанку, який нині перебуває в Німеччині. За його словами, він втратив банківську картку, після чого більше не зміг увійти до застосунку «Мобільний Ощад».

Чоловік отримує пенсію на рахунок в Ощадбанку, однак відновити доступ дистанційно йому не вдалося. Під час звернення до служби підтримки клієнту порадили звернутися до відділення банку в Україні.

Повернутися до України пенсіонер наразі не може через фінансові та фізичні обставини. Крім того, за його словами, скористатися застосунком «Дія» також не вдалося.

Кому необхідно проходити ідентифікацію

Відповідно до правил Ощадбанку, для окремих категорій клієнтів, зокрема пенсіонерів-ВПО, передбачена регулярна фізична або електронна ідентифікація.

Якщо не пройти необхідну процедуру вчасно, банк може обмежити доступ до окремих сервісів, зокрема мобільного застосунку.

Ідентифікацію можна пройти дистанційно, особисто у відділенні банку або надіславши відповідні документи до Пенсійного фонду України через дипломатичну установу.

Як відновити доступ до рахунку

Щоб з'ясувати причину блокування та можливі способи відновлення доступу, клієнтам радять звернутися до контакт-центру Ощадбанку.

Перебуваючи за кордоном, зв'язатися з банком можна:

• за номером 044 247 84 18;
• через вебдзвінок;
• через Viber.

Якщо самостійно відновити картку неможливо, можна оформити нотаріальну довіреність на іншу особу. Представник зможе звернутися до відділення Ощадбанку в Україні та оформити перевипуск картки без присутності її власника.

Після перевипуску картку можна надіслати клієнту за кордон поштою.