Финучреждения не готовы помогать клиентам через интернет

На электронные адреса восьми банков были отправлены письма. В них была просьба выслать договор на открытие и обслуживание платежных карт, а также тарифы по ним. Ответы были получены лишь от 3 из 8 банков. При этом адрес, указанный на сайте VAB Банка, оказался неверным.

Самым быстрым из банков оказался ПУМБ. Его специалисты ответили в течение часа. Были высланы договор и тарифы на обслуживание. Через 3,5 часа пришел ответ из Кредитпромбанка. Он содержал тарифы и предложение ознакомиться с договором в отделении. Также указывалось имя и контакты менеджера банка.

Следующий ответ – из Райффайзен Банка Аваль – пришел через 5 дней. Предоставлены были договор и тарифы. Но это было в теле письма, а не в прикрепленном файле. Возможно, потому и еще из-за каких-то причин перечень тарифов был прерван, и поместились они не все. Такое отношение банков к просьбам клиентов эксперты FINka связывают с тем, что многие банки еще не изменили свое отношение к людям и пока не воспринимают интернет как хороший способ привлечения клиентов.

15 минут