Из-за чего воюют банки и клиенты

Если верить словам Национального банка, чаще всего граждане жалуются в НБУ из-за некачественного обслуживания, неправомерных по их мнению действий банков в части предоставления услуг, а также на случаи мошенничества, которые, правда, Нацбанк называет «единичными». Среди жалоб на «притеснение» прав клиентов самыми распространенными являются те, которые касаются кредитования. «Как правило, это жалобы относительно непредоставления банком информации потребителю об условиях кредитования и совокупной стоимости кредита, изменения банком процентных ставок в одностороннем порядке, отказа осуществления реструктуризации кредита в иностранной валюте, принудительного взыскания задолженности, реализации залога, передачи информации коллекторским компаниям», - подчеркивают в НБУ. Также украинцы продолжают бороться за возврат своих вкладов, хотя речь идет в основном о тех банках, в которых до сих пор введена временная администрация. Жалобы касаются операций с платежными картами и текущими счетами в отношении неправомерного списания банком средств, несвоевременного перечисления денег, а также тарифной политики.

Как рассказывают в НБУ, все обращения, поступающие от граждан, рассматриваются Нацбанком строго в отведенные законодательством сроки. И если решение вопроса не нуждается в дополнительном изучении, речь идет о 15 днях. Если же конфликт между банком и клиентом не так прост, время его изучения и разрешения может составить до 30 дней. В особо «запущенных» случаях срок рассмотрения продлевается до 45 дней с момента поступления обращения в Национальный банк с уведомлением об этом заявителя, которому по результатам изучения его жалобы направляется ответ.

Что касается привлечения банка-виновника к ответственности и что же именно грозит нарушителю прав клиента, Нацбанк так и не смог дать однозначный ответ. В частности, «Деньгам» заявили, что согласно требованиям статьи 5 закона «О банках и банковской деятельности» НБУ вообще не имеет права каким-либо образом влиять на руководство или сотрудников банков в ходе исполнения ими служебных обязанностей или вмешиваться в деятельность банка, разве что в исключительных случаях. При этом Нацбанк говорит, что контроль за соблюдением сотрудниками банка требований действующего законодательства, расследование совершенных и предотвращение будущих нарушений в системе внутреннего контроля, злоупотреблений и незаконного присвоения денег относится к компетенции службы внутреннего аудита банка, которая подчиняется наблюдательному совету. Таким образом, клиенты, которые страдают от нечистых на руку банкиров, по большому счету, могут рассчитывать лишь на себя, и на формальные «ответы» НБУ, которые вряд ли станут действенным инструментом борьбы в ситуациях, связанных с мошенничеством и обманом.

Автор: Павел Харламов

Источник: Деньги