Самые успешные банки берут своим сервисом

Гораздо важнее, какие условия вам предложат в банке. Сейчас потенциальные клиенты обращают внимание не только на известное имя и опыт работы, но и на качество обслуживания и хорошее отношение.

Это подтверждает исследование, проведенное компанией Research & Branding Group. Она оценила качество обслуживания в 9 ведущих банках столицы: Укрсоцбанке, Райффайзен Банке Аваль, ПриватБанке, Кредитпромбанке, Ощадбанке, Правэкс-Банке, УкрСиббанке, банке Финансы и Кредит и в Форуме.

В ходе исследования оценивались несколько факторов. А именно – как сотрудники банков встречают и провожают человека, выясняют его потребности, консультируют. Также учитывалась конфиденциальность и внешний вид отделения банка. Для этого после визита в банк посетителям выдавалась для заполнения анкета-вопросник. Результат исследования был получен, исходя из количества положительных отзывов. Средний показатель всех банков составил 46,8%. Это говорит о том, что сервис в них пока что на достаточно низком уровне. По мнению экспертов Research & Branding Group, сотрудникам наших банков надо быть более приветливыми и лучше консультировать своих клиентов.

Оказалось, что по качеству обслуживания лучший УкрСиббанк. Об уровне сервиса в нем положительно отозвались 63,5% участников исследования. А вот знакомый еще с советских времен Ощадбанк занял последнее место. Его сервис удовлетворил лишь 27% опрошенных.

Уровень обслуживания клиентов в банках, %