Как вернуть утерянный багаж?

Так-так… Первые признаки "многообещающего" начинают проявляться ужечерез несколько минут после приземления в пункте назначения. Мы – впорядке, наша дражайшая половина – тоже, дети вроде в полном составе. Абагаж? Где наш багаж?! Ах, вы, производные от всех букв великогорусского алфавита, так-растак вас и ваш элитный сервис! Вам за чтоденьги платят? Позвать мне сюда начальника аэропорта немедленно!

Все попорядку

Тс-с-с, гражданин, не нервничайте, успокойтесь. Без паники,пожалуйста! Произошло небольшое недоразумение, но будьте уверены – всеобразуется. Потерянные вещи почти всегда возвращаются к своимвладельцам, сейчас разберемся.

Давайте по порядку. Скажите, вы перед полетом догадались снятьс чемоданчиков бирки, оставшиеся от прежних поездок? А то из-за нихиной раз вся путаница и выходит. В любом случае, сотрудник авиалинии,оформляя багаж, должен был заменить их новыми. Ну, вот, видите, выотлично помните, что именно так он и сделал.

А на новой бирке вы имя и контактные данные на каком языке указали? На русском? Надо было и на английскомтоже, это ведь совсем несложно. Бирочка могла оторваться и потеряться.Девочки, давайте-ка поднимем базу данных: возможно, при регистрации илипогрузке произошел компьютерный сбой. Грузчик способен ошибиться, вконце концов. Украли, говорите? Гм, интересная версия, конечно, но,по-моему, наименее вероятная из всех. Он, что ли, с золотыми застежкамиу вас был или с надписью "Сокровища инков"? Почему потенциальные ворыдолжны были положить глаз на него, а не на другие?

Где посмотреть

И вообще, вы на соседние транспортеры заглядывали?Одновременно с вашим самолетом могут разгружаться еще несколько, итележку с вашим чемоданчиком (да и не только с вашим, кстати) случайнооткатили в другую сторону. Не нашли? Что ж, давайте пройдем кпредставителю вашей авиакомпании. Вон стойку с надписью "Бюро находок"видите? Ах, тут по-русски ни одной вывески?

Lost and Found

Тогда… внимательно оглядываемся по сторонам… ну, конечно, же –вот она: "Lost and Found". Идемте! Постарайтесь подробно описать"находчивому" сотруднику, как же выглядела ваша поклажа. Сфотографировать ее перед вылетом на мобильник вы,конечно же, не додумались? Жаль, время поисков сейчас сократилось бы,по меньшей мере, в два раза. Отныне возьмите себе это за привычку – ивещи целее будут, и нервы тоже.

Любая уважающая себя международная авиакомпания подключена к системе мирового поиска багажа World Tracer.Если вы доходчиво и внятно объяснили, что ищете, то местонахождениебагажа выяснится уже через несколько минут. Пропажу вам постараютсявручить как можно скорее.

Но, увы и ах, иногда багаж пропадает бесследно. Если он не обнаружится в течение пяти дней,вам предложат составить список того, что в нем находилось. Список вещейтакже будет внесен в поисковую сеть World Traker. На их розыск по всемумиру отводится 21 день. На 22-е сутки багаж официально признаетсяутерянным. Вы вправе требовать за него компенсацию.

Компенсация

Пассажиры, прибывшие с рейсом авиакомпаний США или странЕвросоюза, могут рассчитывать на сумму размером вплоть до 1000 евро.Наши отечественные перевозчики оплатят пропажу в "чистом весе": закаждый килограмм полагается 20 долларов. Если поклажу не взвешивали, тополучайте 400 зеленых и не возмущайтесь, в следующий раз будетеосмотрительнее.

Поскольку ни одна авиакомпания не выплатит вам денег сразу –ей же законные три недели на поиск полагаются, да и потом всевозможные"оргвопросы" еще не менее недели отнимут, отпуск можно считатьбезнадежно испорченным. Уезжали из дому с увесистой кладью, вернулись –с пустыми руками…

В практику некоторых авиакомпаний входит немедленная выдачапассажирам предметов первой необходимости. Как вариант – выплатакомпенсации за задержку багажа. Для пассажиров эконом-класса ее суммасоставляет примерно 50 долларов, в бизнес-классе – до 100 долларов. Этовам прибавка к ближайшему шопингу, купите вместо утраченных вещейновые. Отдельные авиаперевозчики на пятый день после регистрациипропажи осчастливят вас чеком на покупку одежды. Не в ведущих домахмоды, конечно. Но, в общем, вполне разумный дополнительный поводобновить гардероб. Если багаж так и не найдется, "одежные" деньги с васпотом высчитают при выдаче компенсации.

Немного статистики. Чаще всего теряют багаж европейскиеавиакомпании – такие, как British Airways, Air France, Lufthansa и KLM.Из каждой тысячи их клиентов около 16-ти к концу перелетанедосчитываются своих чемоданов. И не потому, что там сервис на низкомуровне. У этих гигантов очень много транзитных рейсов, а при такомраскладе ответственность за утрату багажа несет последний перевозчик,даже если фактически виновата компания-партнер.

И заключительным аккордом – совет: если вамдействительно дорого ваше имущество, страхуйте его перед рейсом. Можнооб этом попросить менеджера турфирмы, оформляющей вам авиабилет. Тогдапотом будем требовать двойной компенсации – и от перевозчика-растеряши,и от страховой компании.

Да, еще момент: турфирме претензий предъявлять не стоит, онатут не при делах. Все "чемоданные одиссеи" – исключительно на совестиавиакомпаний. Отдыхайте без потерь!

Автор: Светлана Усанкова

Источник: ШколаЖизни