Из-за жалоб от абонентов утверждены новые обязанности для мобильных операторов

Больше всего жалоб от абонентов в НКРСИ пришло на Киевстар.
Из-за жалоб от абонентов утверждены новые обязанности для мобильных операторов
apostrophe.com.ua

Национальная комиссия по вопросам регулирования связи и информатизации собирается обязать мобильных операторов в обязательном порядке информировать абонентов о конкретных причинах их отключения. Соответствующий проект изменений в правила предоставления услуг связи регулятор опубликовал у себя на сайте.

Читай также: Укртелеком догнал Deutsche Telekom по марже. Откуда деньги?

Как сообщает НКРСИ, в течение 2015 поступило 255 обращений граждан относительно несогласия с блокировкой абонентских номеров. Это 17% от общего объема обращений по предоставлению услуг мобильной связи. Жалоб на Киевстар пришло по этому вопросу 198, на МТС - 36, Астелит (с 2016 г - lifecell) - 21.

В НКРСИ сообщают, что значительную часть этих номеров операторы разблокировали после обращения потребителей к НКРСИ. В связи с этим регулятор предполагает, что у многих случаев блокировки номеров могло не быть достаточных оснований.

Читай также: Как 3G и приход Vodafone изменили рынок мобильной связи в Украине

“При этом все потребители говорят о непредоставлении исчерпывающей информации относительно оснований блокировки, сроков и условий возобновления предоставления услуг“, - отмечается в сообщении комиссии.

Для того чтобы улучшить взаимоотношения между операторами и их абонентами НКРСИ предлагает обязать мобильные компании четко фиксировать факты нарушения абонентами правил пользования услугами.

Читай также: Для интернет-провайдеров изменили правила предоставления услуг

Кроме того, операторов могут обязать указывать причину ограничения предоставления услуг и примерные сроки возобновления обслуживания. Если обслуживание абонента восстанавливается, он не обязан будет за это платить. Еще одно предложенное НКРСИ новшество - при возобновлении услуг обезличенного Pre-paid абонента ему обязательно придется написать заявления и указать личные данные.  

Ранее сообщалось о повышении тарифов Киевстар.

Смотри также - Новые 3G тарифы Киевстар:




Не пропусти другие интересные статьи, подпишись:
Мы в социальных сетях
Курс валют
29.01.2023 1 USD 1 EUR 1 RUB
Покупка 39.75 42.88 0.00
Продажа 40.47 43.72 0.00
Все курсы наличных валют...
29.01.2023 1 USD 1 EUR 1 RUB
Покупка/продажа 36.57 39.84 0.53
Все курсы НБУ...
x
Для удобства пользования сайтом используются Cookies. Подробнее...
This website uses Cookies to ensure you get the best experience on our website. Learn more... Ознакомлен(а) / OK