Відключення світла і тепла: чи можуть українці платити менше за комунальні послуги

Після масованих обстрілів в Україні зафіксовано аварійні відключення електроенергії, теплопостачання та води. У зв’язку з цим для багатьох українців знову постало питання оплати комунальних послуг у періоди, коли вони надавалися не повністю або з порушеннями.

Як повідомляє видання «На пенсії», у 2026 році чинне законодавство передбачає чіткі механізми зменшення нарахувань за комунальні послуги у разі їх неналежного або неповного надання.

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» та постанови Кабінету міністрів №127 від 6 лютого 2024 року, споживачі зобов’язані сплачувати лише за ті послуги, які були фактично отримані та відповідали встановленим стандартам якості.

Підставою для перерахунку є повна відсутність послуги, її часткове надання або надання неналежної якості.

Порядок формування платіжок залежить від наявності приладів обліку в будинку. У будинках із загальнобудинковими лічильниками тепла мешканці сплачують виключно за фактичне споживання. У разі припинення подачі тепла або невідповідності параметрів теплоносія нормам перерахунок здійснюється автоматично.

У будинках без приладів обліку нарахування проводяться за встановленими нормативами з урахуванням фактичної тривалості надання послуги та температурних показників. У разі аварій на зовнішніх мережах години відсутності послуги не враховуються в розрахунках.

Якщо перебої виникли через несправності внутрішньобудинкових систем, для проведення перерахунку необхідно звернення управителя будинку або самого споживача до постачальника послуг.

У випадках, коли автоматичний перерахунок не було здійснено або звернення залишилося без реагування, споживач має право оскаржити дії постачальника, звернувшись до органів місцевого самоврядування, Держпродспоживслужби або суду.

Фахівці радять фіксувати факти відсутності або неналежного надання комунальних послуг — зберігати повідомлення, складати акти та подавати офіційні звернення, адже саме це є підставою для подальшого перерахунку.