Що робити, якщо термінал або банкомат вимкнувся під час операції: пояснення

Через часті та непередбачувані відключення електроенергії клієнти банків усе частіше стикаються з ситуаціями, коли банкомат або термінал самообслуговування вимикається під час зняття чи внесення готівки. У ПриватБанку роз’яснили, як діяти в таких випадках.

Як повідомив прессекретар ПриватБанку Олег Серга, якщо під час знеструмлення пристрою кошти не встигли зарахуватися на рахунок, не варто панікувати або фіксувати номер банкомата. Насамперед слід зачекати близько години — зазвичай після відновлення електропостачання операція завершується автоматично.

Якщо ж протягом години гроші не з’явилися на рахунку, клієнту потрібно звернутися до контакт-центру ПриватБанку за номером 3700 та залишити заявку. Оператор уточнить номер телефону відправника коштів, а також номер телефону і картки отримувача.

У банку зазначають, що ще перед початком внесення готівки здійснюється ідентифікація як відправника, так і отримувача коштів. Усі операції фіксуються в централізованій системі управління банкоматами та терміналами.

«Банк бачить кожну операцію — хто, коли і яку суму вносив. Після відновлення електропостачання дані синхронізуються, і кошти обов’язково будуть зараховані. У більшості випадків це відбувається протягом години», — пояснив Серга.

Водночас він застеріг, що під час відключення світла окремі банкноти можуть бути оброблені пристроєм некоректно. Остаточне з’ясування таких ситуацій відбувається під час інкасації.

«Іноді купюра може неправильно зчитатися або потрапити не в той відсік. Це не критично — під час інкасації всі дані звіряються, і помилка виправляється. Зазвичай інкасація проводиться раз на кілька днів, тож доведеться зачекати, але кошти гарантовано потраплять на рахунок», — додали в банку.

У ПриватБанку також наголосили, що через відключення електроенергії фінансова установа не підвищувала комісії за операції у власних банкоматах і сподівається, що такої потреби не виникне.