Некоторые клиенты Ощадбанка не могут получить пенсии

Украинские пенсионеры, находящиеся за границей, в отдельных случаях сталкиваются с блокировкой доступа к мобильному приложению и веб-банкингу Ощадбанка. Из-за этого они не могут полноценно пользоваться средствами на пенсионном счете. При этом решить проблему в некоторых случаях можно без личного приезда в Украину.

Почему возникает проблема с доступом

О ситуации рассказал один из клиентов Ощадбанка, который сейчас находится в Германии. По его словам, он потерял банковскую карту, после чего лишился возможности войти в приложение «Мобильный Ощад».

Мужчина сообщил, что получает пенсию на счет в банке, однако восстановить доступ дистанционно ему не удалось. Обращение в службу поддержки также не помогло — клиенту рекомендовали обратиться в отделение в Украине.

При этом вернуться в страну пенсионер не может по финансовым и физическим причинам. Кроме того, по его словам, воспользоваться приложением «Дія» он также не смог.

Кому может потребоваться идентификация

Согласно правилам Ощадбанка, для некоторых категорий клиентов, в частности пенсионеров из числа внутренне перемещенных лиц, предусмотрена регулярная физическая или электронная идентификация.

Если необходимую процедуру не пройти в установленный срок, банк может ограничить доступ к определенным сервисам, в том числе мобильному приложению.

Пройти идентификацию можно несколькими способами: дистанционно, лично в банковском отделении или путем направления соответствующих документов в Пенсионный фонд Украины через дипломатическое учреждение.

Что делать клиентам за границей

Чтобы выяснить причину блокировки и возможные способы восстановления доступа, клиентам рекомендуют обратиться в контактный центр Ощадбанка.

Находясь за границей, связаться с банком можно:

• по телефону 044 247 84 18;
• через веб-звонок;
• через Viber.

Если восстановить карту самостоятельно невозможно, существует еще один вариант. Клиент может оформить нотариальную доверенность на другого человека. Представитель сможет обратиться в отделение Ощадбанка в Украине и оформить перевыпуск карты без присутствия владельца.

После перевыпуска банковскую карту можно отправить клиенту за границу почтовым отправлением.