Обман в интернет-магазине: Как вернуть плохой товар

Я заказал планшет по интернет-магазину из Киева. Планшет пришел дефектный. Продавцы морозятся, говорят, что это не от них зависит. Где мне подавать в суд на фирму – в Донецке по месту проживания или в Киеве, по ее месту нахождения?

Вячеслав, Донецк

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостатки в товаре, то в соответствие со статьей 8 Закона Украины О защите прав потребителей можете требовать:

- пропорционального уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Требования предъявляете продавцу по месту покупки товара, производителю или представительству, филиалу продавца. Кстати, при продаже  планшета продавец обязан был рассказать вам о них. 

В вашем случае вы имели полное право обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и потребовать либо пропорционального уменьшения цены планшета, либо устранения недостатков. А если вы отремонтировали планшет за свой счет – требовать возмещения расходов за ремонт. Для этого нужно обязательно иметь подтверждающие документы о расходах.

Предъявлять исковое заявление к продавцу вы можете по месту регистрации (ч.5 ст.110 Гражданского процессуального кодекса Украины).

Если вы выявили в период гарантийного срока существенные недостатки, которые возникли по вине производителя или продавца, вы можете требовать:

- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- замены товара на такой же или аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя.

Существенные недостатки – те, что делают невозможным использование товара по его целевому назначению, они возникли по вине производителя/продавца и имеют такие признаки:

- вообще не могут быть устранены;
- устранение требует более 14 календарных дней;
-  делают товар намного дороже, чем он есть на самом деле.

Продавец/производитель  и их представительства обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. Срок на устранение недостатков – 14 дней или в течение согласованного с вами срока.

По вашему письменному требованию на время ремонта вам предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки/модели. Для этого продавец или производитель должен иметь обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения ваших требований вам должна выплачиваться неустойка – 1% от стоимости товара.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Все консультации юристов

• Теги:
• прописка
• консультации юриста
• интернет магазин